Vollzeit: IT-Support Koordinator (m/w/d) für Taunusstein – 20,00 € / Stunde

Das ist der Job

Branche IT & Technologie Jobarten Vollzeit Personalart IT-Support-Helpdesk Aufgaben • Du koordinierst den First- und Second-Level-Support für die E-Learning-Plattform. • Du verteilst eingehende Support-Anfragen an die passenden Spezialisten. • Du überwachst die Bearbeitung von Tickets und Service-Level-Zeiten. • Du eskalierst kritische Probleme und koordinierst deren Lösung. • Du analysierst Support-Statistiken und erstellst regelmäßige Reports. • Du führst Team-Meetings und Briefings durch. • Du entwickelst Standard-Lösungen für wiederkehrende Probleme. • Du optimierst kontinuierlich Support-Prozesse und -Workflows. • Du schulst neue Mitarbeiter und entwickelst Trainingsmaterialien. • Du pflegst die Wissensdatenbank und Dokumentation. • Du koordinierst mit der Produktentwicklung zu Bug-Fixes. • Du planst Schichtdienste und Urlaubsvertretungen. • Du führst Qualitätskontrollen der Support-Leistung durch. • Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil.

Das brauchst du

Anforderungen • Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Support-Erfahrung. • Du verfügst über nachweisliche Erfahrung in koordinativen Aufgaben. • Du kennst dich mit Support-Ticket-Systemen wie Zendesk oder JIRA aus. • Du verstehst ITIL-Prozesse und Service-Management-Prinzipien. • Du hast Erfahrung mit Reporting und Datenanalyse-Tools. • Du besitzt Grundkenntnisse in Projektmanagement. • Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse. • Du zeigst organisatorisches Talent und behältst den Überblick. • Du kommunizierst klar und verbindlich mit allen Beteiligten. • Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert. • Du triffst fundierte Entscheidungen auch unter Zeitdruck. • Du hast Leadership-Qualitäten ohne formale Führungsverantwortung. • Du bist diplomatisch und lösungsorientiert bei Konflikten. • Du zeigst Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung.

Darum lohnt es sich

Arbeitszeiten Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Kernzeiten, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Regelarbeitszeit, Home-Office nach Absprache Zusammenfassung • Du erhältst 20,00 € pro Stunde plus Zuschläge für Bereitschaft. • Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive. • Du arbeitest mit modernen IT-Tools und Systemen. • Wir unterstützen deine Weiterbildung zu ITIL-Zertifizierungen. • Du hast flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Anteil. • Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung. • Du erhältst 28 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. • Wir fördern deine Karriere bis zur Teamleitung.