Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) · für Stralsund

Du unterstützt Lehrkräfte und Lernende bei technischen Fragen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als Teil unseres IT-Support-Teams sorgst du dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert und technische Probleme schnell gelöst werden. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Lernens bei.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du betreust Nutzer der E-Learning-Plattform bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Du analysierst und löst Hardware- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht.
• Du dokumentierst alle Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Du führst Remote-Support durch und hilfst bei der Einrichtung von Geräten für den Online-Unterricht.
• Du eskalierst komplexe technische Probleme an Spezialisten.
• Du erstellst einfache Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufige Probleme.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration von Videokonferenz-Tools.
• Du führst Erstberatungen für neue Plattformnutzer durch.
• Du hilfst bei der Datensicherung und Wiederherstellung.
• Du testest neue Features der E-Learning-Plattform.
• Du assistierst bei der Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du hast Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
• Du besitzt erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich.
• Du verstehst Netzwerkgrundlagen und Internet-Technologien.
• Du kannst technische Probleme systematisch analysieren.
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du zeigst ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern.
• Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell.
• Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne.
• Du lernst schnell und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand.
• Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, flexible Arbeitszeitmodelle möglich, gelegentliche Abend- und Wochenendbereitschaft nach Absprache

Zusammenfassung:

• Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde.
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office.
• Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung und professionellen Tools.
• Wir fördern deine Weiterbildung durch Schulungen und Zertifizierungen.
• Du profitierst von einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien.

Wir bieten dir

• Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich.
• Du erhältst vermögenswirksame Leistungen und weitere Benefits.