Vollzeit: IT-Support Teamlead (m/w/d) · für Grevenbroich

Branche

IT-Support & E-Learning

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Support Teamlead (m/w/d)

Aufgaben

• Du leitest ein Team von IT-Support-Mitarbeitern und förderst deren Entwicklung.
• Dabei organisierst du die Arbeitslast, priorisierst Anfragen und stellst effiziente Prozesse sicher.
• Du führst regelmäßige Team-Meetings, 1:1-Gespräche und Performance-Reviews durch.
• Die Qualitätssicherung der Support-Leistungen und Einhaltung von Service-Standards liegt in deiner Verantwortung.
• Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und -Workflows kontinuierlich.
• Die Analyse von Support-Metriken und Erstellung von Management-Reports gehört zu deinen Aufgaben.
• Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe Fälle und kritische Situationen.
• Außerdem arbeitest du eng mit anderen Abteilungen an übergreifenden Projekten.
• Du entwickelst Schulungskonzepte und führst Team-Trainings durch.
• Die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du wirkst bei der strategischen Weiterentwicklung des Support-Bereichs mit.
• Die Vertretung des Support-Teams gegenüber Management und Stakeholdern ist Teil deiner Rolle.
• Du entwickelst Karrierepfade und Entwicklungspläne für Team-Mitglieder.
• Die Konfliktlösung und Mediation im Team liegt in deiner Verantwortung.
• Du initiierst und leitest Verbesserungsprojekte im Support-Bereich.
• Gelegentlich übernimmst du selbst Support-Aufgaben bei hoher Auslastung.

Anforderungen

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit ersten Führungsaufgaben. Nachweisbare Erfolge in der Teamleitung oder Projektleitung sind vorhanden. Fundierte technische Kenntnisse in IT-Support und E‑Learning-Plattformen sind erforderlich. Du hast Erfahrung in der Prozessoptimierung und Qualitätssicherung. Kenntnisse in Support‑Metriken, KPIs und Performance‑Management sind vorhanden. Du besitzt Führungs‑ und Coaching‑Kompetenzen. Erfahrung mit Support‑Tools, Ticketsystemen und Analytics‑Software ist erforderlich. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du besitzt ausgeprägte Führungsqualitäten und kannst Teams motivieren. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent auf allen Ebenen. Du arbeitest strategisch und behältst das große Ganze im Blick. Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfindung zeichnen dich aus. Du bist konfliktfähig und findest konstruktive Lösungen. Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit sind deine Stärken. Du bist serviceorientiert und lebst Qualität vor. Belastbarkeit und Entscheidungsfreude auch unter Druck runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Gestaltung. Kernarbeitszeiten Montag bis Freitag 09:00-16:00 Uhr. Gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten bei kritischen Situationen. Teilweise Home-Office nach Absprache möglich.

Zusammenfassung

Wir bieten dir ein Top-Gehalt von 21,00 Euro pro Stunde als Teamlead. Führungskräfte‑Entwicklungsprogramme und Leadership‑Trainings werden finanziert. Leistungsboni und variable Vergütungskomponenten sind möglich. Du erhältst Entscheidungsspielraum und strategischen Einfluss. 30 Tage Urlaub plus flexible Freizeitgestaltung bei guter Organisation stehen dir zu. Moderne Führungstools und professionelle HR‑Unterstützung werden geboten. Ein motiviertes Team und Unterstützung durch das Management erwarten dich.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge mit erhöhten Arbeitgeberzuschüssen ist inkludiert.
• Dienstwagen oder Mobilitätsbudget kann verhandelt werden.
• Klare Karriereperspektiven in Richtung Management sind gegeben.