APRIORI - business solutions AG

Für ein führendes Unternehmen aus der IT-Sicherheitsbranche suchen wir einen Service Desk Agent / IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) am Standort Bonn . Das Unternehmen entwickelt und betreibt sichere IT- und Kommunikationslösungen für öffentliche Einrichtungen. Der Schwerpunkt liegt auf dem Schutz sensibler Daten sowie dem zuverlässigen Betrieb sicherheitskritischer digitaler Infrastrukturen.

Ihre Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über ein Ticketsystem Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und weiteren Stakeholdern Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Best Practices Ihre Qualifikationen Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach § 9 SÜG sowie Erfüllung der geltenden Geheimschutzanforderungen Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise nachgewiesen durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung Breites IT-Grundwissen in den Bereichen Hardware, Software, IT-Sicherheit, Netzwerke, Betriebssysteme sowie Client- und Serverumgebungen
  Bereitschaft zur vollständigen Tätigkeit vor Ort in Bonn sowie zu möglichen Schichtzeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Public Sector Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung Das bietet unser Klient Einsatz in einem sicherheitskritischen und gesellschaftlich relevanten IT-Umfeld Strukturierte Tätigkeit in einer professionellen Organisation der öffentlichen IT Verantwortungsvolle Aufgaben im Betrieb einer hochsicheren digitalen Infrastruktur Geregelte Vollzeittätigkeit mit 40 Wochenstunden am Standort Bonn Zusammenarbeit mit erfahrenen Ansprechpartnern aus IT, Service-Management und öffentlicher Verwaltung Klingt das spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!