Herbert Widmann GmbH

DICH, als zentrale Anlaufstelle rund um unsere ERP-Systeme und Produktionssoftware - vom direkten Anwendersupport bis hin zur technischen Systembetreuung.

Deine Benefits✓ Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, systemrelevanten Unternehmen✓ Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungsprogramme✓ Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege✓ Ein gutes Arbeitsklima und eine Unternehmenskultur, in der Kollegialität und Wertschätzung großgeschrieben werdenDeine HauptaufgabenSystembetrieb & Administration✓ Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung unserer ERP-Systeme sowie der eingesetzten Produktions- und Prozesssteuerungssoftware✓ Sicherstellung des stabilen Betriebs und Durchführung von Updates, Patches und Konfigurationsänderungen✓ Überwachung und Pflege von SQL-Datenbanken sowie Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (Logistik, Etikettendruck, Warenwirtschaft)✓ Überwachung der korrekten Systemnutzung und Einhaltung definierter AbläufeSupport & Anwenderbetreuung✓ Erste Anlaufstelle bei Störungen, Fragen und Anwenderproblemen

(First Level Support)✓ Analyse und Lösung komplexerer Störungsmeldungen sowie Eskalation an externe Partner wenn nötig (Second Level Support)✓ Aufnahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticketsystem✓ Dokumentation von Incidents, Lösungen und Workarounds✓ Regelmäßiger Austausch mit den Betrieben zur Früherkennung von ProblemenSchulung & Dokumentation✓ Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen (Präsenz & remote)✓ Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, Prozessdokumentationen und FAQs✓ Unterstützung bei der Einarbeitung neuer MitarbeitenderProjekte & Weiterentwicklung✓ Mitwirkung bei Rollouts, Tests und der Einführung neuer Systemversionen✓ Aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen an der Schnittstelle zwischen IT und FachabteilungenDein Profil✓ Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder vergleichbarer Unternehmenssoftware✓ Grundkenntnisse in SQL

und Datenbankpflege von Vorteil✓ Erfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Schnittstellenfunktion zwischen IT und Anwendern✓ Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung✓ Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Menschen✓ Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit