Thalia

Deine Mission bei uns Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalit t kontinuierlich zu verbessern. Deine Aufgaben bei uns Störungsmanagement: du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalit t sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.

• Schnelle Problembehandlung: du bearbeitest Hard- und Softwarest rungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Benutzerunterst tzung: zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
• Schnittstellenmanagement: als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation: du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendende verantwortlich.

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung. Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten. Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi. Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security. Zuverl ssiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich. Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Das bieten wir dir

• Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, PNV-Verg nstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security -Maintenance. Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir sch tzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.