VTG GmbH

Specialist IT Service Desk (Mensch) - befristet auf 2 Jahre

Wir bewegen Großes und sind selbst ständig in Bewegung. Damit das so bleibt, suchen wir Dich. Gemeinsam machen wir Europas führendes Unternehmen für Waggonvermietung und innovative Logistiklösungen noch erfolgreicher. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Weitere Informationen zu aktuellen Jobangeboten findest Du unter vtg.de/karriere

Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Specialist IT Service Desk (Mensch) - befristet auf 2 Jahre.

In dieser Rolle bist Du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass IT-Services zuverlässig funktionieren. Gemeinsam mit einem engagierten Team unterstützt Du unsere AnwenderInnen im Tagesgeschäft, entwickelst Supportprozesse weiter und bringst neue Ideen für eine moderne IT-Service-Landschaft ein.

Welche Aufgaben übernimmst Du?

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im First- und Second-Level-Support über Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Probleme
• Betreuung und Administration ausgewählter IT-Services und Anwendungen, insbesondere im Microsoft-365-Umfeld
• Unterstützung der AnwenderInnen bei Hard- und Softwarethemen sowie Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Wissensdatenbank
• Mitarbeit an IT-Projekten, Rollouts und der Einführung neuer Technologien
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Support-Tools

Welche Qualifikationen bringst Du mit?

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. FachinformatikerIn für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows-Umgebungen und idealerweise Mobile Device Management
• Analytische Herangehensweise und Freude daran, technische Herausforderungen nachhaltig zu lösen
• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; ITIL-Kenntnisse oder relevante Zertifizierungen sind ein Plus

Lust auf Aufgaben, die bewegen? Gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft der VTG und erlebe spannende Herausforderungen und echtes Miteinander in motivierten Teams. Wir freuen uns auf Dein Know-how und Deine Begeisterung!