Westhouse

In dieser Rolle entwickeln Sie und harmonisieren ein Servicevertrag mit einem internen Dienstleister. Sie analysieren Rahmenbedingungen, ermitteln Stakeholdern und moderieren Abstimmungsprozesse, um eine klare Ziel- und Leistungsbasis zu schaffen. Sie definieren Serviceumfang, Governance und Kennzahlen und führen die Dokumentation sowie Freigabeprozesse. Sie arbeiten eng mit Fach- und Managementebenen zusammen, um Entscheidungsgrundlagen vorzubereiten und eine belastbare Vertragsgrundlage zu liefern.

Verantwortungsbereiche

• Analyse der Rahmenbedingungen und Anforderungen
• Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder
• Planung, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Interviews
• Erfassung und Aufbereitung fachlicher, technischer, organisatorischer und kaufmännischer Anforderungen
• Definition des Zielbilds für die Leistungsbeziehung
• Ausarbeitung von Leistungsumfang, Abgrenzungen und Verantwortlichkeiten
• Erarbeitung eines Service- und Betriebsmodells inkl. Rollen, Prozessen und Governance
• Definition von SLA/OLA, KPI, Mess- und Reportingverfahren
• Festlegung von Eskalations- und Kommunikationsmechanismen
• Entwicklung von Vorgaben zu Leistungserbringung, Servicequalität und Betriebsprozessen
• Abstimmung von Sicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen
• Entwicklung von Kosten-/Verrechnungsmodellen
• Erstellung aller Vertrags- und Entscheidungsvorlagen
• Konsolidierung von Stakeholder-Feedback und Nachverfolgung offener Punkte
• Vorbereitung und Unterstützung von Managemententscheidungen
• Erstellung eines freigabegeeigneten Vertrags-/Leistungsvereinbarungsentwurfs
• Unterstützung des Auftraggebers bei finaler Abstimmung und Freigabe
• Dokumentation der Projektergebnisse und Übergabe an den Auftraggeber

Zentrale Anforderungen

• Erfahrung in Erstellung, Abstimmung und Implementierung von Leistungs-, Service- oder Betriebsvereinbarungen
• Nachweisbare Moderations- und Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse
• Fundierte Kenntnisse IT-Service-Modelle, Betriebsprozesse, SLA-/KPI-Strukturen und Governance
• Projektpraxis in komplexen Unternehmensstrukturen mit mehreren Organisationseinheiten
• Seniorität in Beratung von Fach- und Managementebenen sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen
• Erfahrung in Entwicklung von Kosten-/Verrechnungsmodellen für IT-Services
• Erfahrung in Modellierung und Dokumentation von Zielprozessen und Governance-Strukturen
• Erfahrung in organisatorischer Weiterentwicklung von Serviceorganisationen/Betriebsmodellen
• Erfahrung in Definition und Etablierung von Service-Modellen für SaaS-Umgebungen
• Stakeholder-Management
• Moderation komplexer Abstimmungsprozesse
• Beratung auf Fach- und Managementebene
• IT-Service-Modelle
• SLA-/KPI-Strukturen
• Governance-Prozesse