Westhouse Group

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

IT Support Specialist – Digital Workplace & 2nd Level Support (m/w/d) - Ottobrunn

Rahmeninformationen

• Referenz: 180121
• Start: 2026-10-01
• Standort: Ottobrunn
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Erfahrung im Bereich Digital Workplace, Workplace Services oder End User Computing
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Desktop-Umgebungen
• Erfahrung in der Betreuung und Administration von Arbeitsplatzsystemen
• Kenntnisse im Bereich Mobile Device Support bzw. Mobile Device Services
• Erfahrung im Incident Management und Service Request Fulfillment
• Kenntnisse im IT Service Management und idealerweise im Service Level Management
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeit im direkten Anwenderkontakt
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu einer 100-prozentigen Vor-Ort-Tätigkeit in Ottobrunn

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im Bereich Digital Workplace direkt am Kundenstandort
• Durchführung des 2nd-Level-Supports für Arbeitsplatz- und Endanwendersysteme
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests
• Unterstützung bei technischen Problemen mit Windows-basierten Arbeitsplatzsystemen
• Betreuung und Unterstützung im Bereich Mobile Device Services
• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Arbeitsplatz- und Endgeräten
• Persönliche Betreuung und technische Beratung der Endanwender vor Ort
• Sicherstellung einer schnellen und serviceorientierten Bearbeitung von Anwenderanfragen
• Einhaltung vereinbarter Service Levels und Unterstützung im Service Level Management
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceanfragen
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Support- und Workplace-Teams
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit Anwendern und internen Ansprechpartnern in deutscher und englischer Sprache