Support

Als Senior IT-Support-Analyst in Frankfurt am Main übernimmst du eine Schlüsselrolle im technischen Support der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bearbeitest die komplexesten technischen Herausforderungen und entwickelst strategische Lösungen. Deine Expertise ist gefragt bei der Weiterentwicklung der Support-Prozesse. Du arbeitest in Deutschlands Finanzmetropole an zukunftsweisenden E-Learning-Technologien. Eine verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum wartet auf dich.

• Branche: IT & Informationstechnologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: Senior IT-Analyst (m/w/d)

Aufgaben:

In Frankfurt am Main bearbeitest du kritische und eskalierte Support-Fälle im Third-Level-Support. Du führst tiefgehende Systemanalysen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du arbeitest direkt mit dem Entwicklungs- und Produktteam an Verbesserungen. Du leitest Support-Projekte und führst technische Innovationen ein. Du mentorierst Junior-Support-Mitarbeiter und gibst dein Wissen weiter. Du entwickelst Support-Strategien und optimierst Prozesse kontinuierlich. Du vertrittst das Support-Team in Management-Meetings.

Du erstellst umfassende technische Analysen und Berichte für die Geschäftsleitung. Du evaluierst neue Support-Tools und Technologien. Du planst und führst System-Upgrades und Migrationen durch. Du entwickelst Automatisierungen zur Effizienzsteigerung. Du führst Post-Mortem-Analysen nach größeren Incidents durch. Du koordinierst mit externen Partnern und Dienstleistern. Du repräsentierst den technischen Support bei Kunden-Workshops.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Support ist erforderlich. Du besitzt Expertenkenntnisse in Webtechnologien, Datenbanken und Cloud-Systemen. Erfahrung in der Leitung von technischen Projekten ist vorhanden. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend. Du hast nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen solltest du mitbringen.

Du zeichnest dich durch außergewöhnliche analytische Fähigkeiten aus. Dein technisches Fachwissen ist umfassend und tiefgreifend. Du besitzt starke Leadership-Qualitäten und kannst Teams inspirieren. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir den Dialog auf allen Ebenen. Du denkst strategisch und behältst das große Ganze im Blick. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei komplexesten Fällen herausragend. Du bist innovativ und treibst technologische Entwicklungen voran.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit weitgehender Zeitsouveränität. Kernzeit 10:00 - 15:00 Uhr, ansonsten freie Einteilung. Rufbereitschaft nach Vereinbarung.

Zusammenfassung

• Wir bieten dir eine Spitzenvergütung von 21,00 € pro Stunde.
• Exzellente Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Zugang zu neuesten Technologien und Premium-Tools.
• Weitreichende Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 4 Tage/Woche).
• Großzügiges Weiterbildungsbudget für Konferenzen und Schulungen.
• Arbeit im wirtschaftlichen Zentrum Deutschlands mit hervorragender Infrastruktur.
• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen.