Gute Arbeit beginnt mit dir.

Als IT-Support Consultant für UNISCOLA verbindest du technisches Expertenwissen mit erstklassiger Beratungskompetenz. In dieser gehobenen Vollzeitposition bist du nicht nur Problemlöser, sondern auch Berater für komplexe E‑Learning‑Szenarien. Du unterstützt anspruchsvolle Nutzer bei der Optimierung ihrer digitalen Lernumgebung und entwickelst individuelle Lösungsansätze. Diese Position erfordert sowohl technische Tiefe als auch die Fähigkeit, strategisch zu denken. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und bist maßgeblich an der Weiterentwicklung unserer Support‑Services beteiligt. Die Rolle bietet dir viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, deine Expertise voll einzubringen. Du bist Teil eines professionellen Teams in einem innovativen Bildungsumfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT‑Support‑Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT‑Support Consultant gehört zu deinen Aufgaben:

• Bearbeitung komplexer und eskalierter Support‑Anfragen mit hoher Priorität.
• Technische Beratung für anspruchsvolle E‑Learning‑Implementierungen.
• Analyse und Lösung systemischer Probleme auf der UNISCOLA‑Plattform.
• Entwicklung individueller Lösungskonzepte für spezifische Nutzeranforderungen.
• Durchführung von technischen Assessments und Gap‑Analysen.
• Beratung zu Best Practices für optimale Plattformnutzung.
• Erstellung technischer Konzepte und Lösungsdokumentationen.
• Koordination mit Entwicklung und Produktmanagement bei Feature‑Requests.
• Durchführung von technischen Workshops und Beratungsgesprächen.
• Qualitätssicherung bei der Implementierung neuer Plattform‑Features.
• Mentoring von Junior‑Support‑Mitarbeitern.

Erweiterte Verantwortlichkeiten:

• Mitwirkung an strategischen IT‑Support‑Projekten.
• Entwicklung von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen.
• Erstellung von technischen Whitepapers und Best‑Practice‑Guides.
• Durchführung von Root‑Cause‑Analysen bei kritischen Vorfällen.
• Beratung zu Integrationsmöglichkeiten mit Drittsystemen.
• Unterstützung bei der Evaluation neuer Support‑Tools.
• Teilnahme an Kundengesprächen als technischer Experte.
• Erstellung von Schulungskonzepten für fortgeschrittene Nutzer.
• Mitwirkung an der technischen Roadmap‑Planung.
• Durchführung von Performance‑Optimierungen.
• Beratung zu Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit.

Anforderungen:

Diese Qualifikationen bringst du mit:

• Abgeschlossenes IT‑Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im IT‑Support oder Technical Consulting.
• Tiefgreifende Kenntnisse in Cloud‑Technologien und SaaS‑Plattformen.
• Fundiertes Verständnis von E‑Learning‑Systemen und LMS‑Architekturen.
• Erfahrung mit Datenbank‑Technologien (SQL) und APIs.
• Kenntnisse in Web‑Technologien (HTML, CSS, JavaScript) von Vorteil.
• Vertrautheit mit ITIL oder anderen Service‑Management‑Frameworks.
• Erfahrung mit Projekt- oder Change‑Management wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Präsentationserfahrung und Moderationskompetenz.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen.

Dein Expertenprofil:

Exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.

Ausgeprägte Beratungskompetenz und Überzeugungskraft.

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen.

Hohe Problemlösungskompetenz auch bei komplexen Sachverhalten.

Strategisches Denken und Prozessverständnis.

Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Führungsqualitäten und Mentoring‑Fähigkeiten.

Innovationsfreude und Gestaltungswille.

Hohe Serviceorientierung mit Qualitätsbewusstsein.

Belastbarkeit und professionelles Auftreten unter Druck.

Teamfähigkeit kombiniert mit Durchsetzungsvermögen.

Leidenschaft für technologische Innovation.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden, Montag bis Freitag mit flexibler Kernarbeitszeit zwischen 09:00‑16:00 Uhr.

Home‑Office nach Absprache.

Gelegentliche Rufbereitschaft im Rotationssystem.

Zusammenfassung:

Diese exzellenten Benefits erwarten dich:

• Spitzengehalt von 21,00 Euro pro Stunde.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Entwicklungsperspektive.
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Modernste technische Infrastruktur und Tools.
• Hybrides Arbeitsmodell (Büro und Home‑Office).
• Umfangreiches Weiterbildungsbudget und Zertifizierungen.
• Teilnahme an Fachkonferenzen und Networking‑Events.
• Leistungsorientierte Bonusregelungen.
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub.
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
• Dienstwagen oder Mobilitätsbudget.
• Gesundheitsförderung und Fitness‑Angebote.
• Professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Team‑Lead oder Spezialisten‑Karriere.