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Du wirst Teil eines modernen IT-Support-Teams, das Lernende und Lehrende auf der E-Learning-Plattform UNISCOLA technisch betreut. Du unterstützt bei der Lösung technischer Probleme im Online-Unterricht und sorgst für einen reibungslosen Ablauf digitaler Lernprozesse. Dein Arbeitsplatz ist flexibel gestaltet und ermöglicht dir remote zu arbeiten. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit modernster Technologie und wirst kontinuierlich in neuen IT-Themen geschult.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Betreuung von Nutzern der UNISCOLA-Plattform bei technischen Problemen. Du analysierst Fehlerquellen, dokumentierst Support-Anfragen in einem Ticketsystem und löst Hardware- sowie Software-Probleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht. Du unterstützt bei der Einrichtung von Benutzerkonten, verwaltest Zugriffsrechte und führst Remote-Support durch. Außerdem betreust du Audio- und Videokonferenz-Tools und hilfst bei technischen Störungen während Live-Online-Unterrichtssitzungen.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungsansätzen für häufige Probleme. Du erstellst einfache Anleitungen und Tutorials für Nutzer, unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Features der Plattform und nimmst an Team-Meetings teil. Du wirkst bei der Optimierung interner Support-Prozesse mit und gibst Feedback an die Entwicklungsabteilung weiter. Zudem unterstützt du bei der Schulung neuer Support-Mitarbeiter.

Anforderungen:

Du solltest über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation verfügen. Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert. Du besitzt gute Kenntnisse in Windows und gängigen Office-Anwendungen. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internet-Technologien sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind zwingend erforderlich.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt und du arbeitest strukturiert und selbstständig. Du zeigst Kundenorientierung und Geduld auch in stressigen Situationen. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien im E-Learning-Bereich. Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert und du behältst auch bei hohem Aufkommen die Ruhe.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, flexible Schichtplanung möglich. Gelegentliche Einsätze am Wochenende nach Absprache. Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Stundenlohn von 19,50 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich. Moderne Arbeitsmittel wie Laptop und Headset werden gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Wir bieten ein kollegiales Team, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Zusätzlich gibt es Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.