1st Level IT-Support (m/w/d)

Job als 1st Level IT-Support (m/w/d) in Karlsruhe: Anfragen eines Managed-Services-Kunden annehmen und lösen. Vollzeit, unbefristet, Homeoffice möglich.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden eines unserer Managed-Services-Kunden. Sie erreichen dich per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal.
• Du nimmst jedes Anliegen auf, ordnest ein, wie dringend es ist, und dokumentierst es im Ticket.
• Die meisten Probleme löst du direkt, oft per Fernwartung: abgelaufene Passwörter, Benutzerkonten, Microsoft 365, Notebooks oder Drucker.
• Was mehr braucht, übergibst du an die passenden Kolleginnen und Kollegen bei uns, etwa aus Systembetrieb, Security oder ELO. Du bleibst dran, bis das Anliegen gelöst ist.
• Fällt dir auf, dass ein Problem immer wiederkommt, gibst du es ans Team weiter, damit wir die Ursache beheben.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Erfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du sprichst täglich mit Anwenderinnen und Anwendern
• Geduld, eine freundliche Art am Telefon und Freude daran, Probleme zu lösen

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeiten, abgestimmt mit deinem Team, und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die die Umgebung des Kunden kennen
• Weiterbildung mit Schulungen, Zertifizierungen und Zeit zum Lernen
• Aktuelle Hardware und moderne Werkzeuge
• Betriebliche Altersvorsorge und JobRad
• Kaffee-Flatrate, kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents
• Ein Familienunternehmen mit rund 50 Leuten, kurzen Wegen und einem Team, das sich gegenseitig hilft