Expert IT Service and Digitalization (m/w/d)

Ihr Aufgaben Sie verantworten die Weiterentwicklung und operative Steuerung des ITSM-FrameworksSie etablieren ein effektives Problem-Management einschließlich Root Cause Analysis und MaßnahmenverfolgungSie analysieren Service-Störungen und leiten daraus nachhaltige Verbesserungen abSie arbeiten eng mit dem IT HelpDesk, dem Betrieb und externen Dienstleistern zusammen und verbessern Servicequalität und NutzerzufriedenheitSie bereiten digitale Transformationsprojekte inhaltlich und organisatorisch vor und steuern, priorisieren und verfolgen die DigitalisierungsinitiativenSie unterstützen die Fachbereiche bei der Prozessdigitalisierung und beraten methodisch, etwa zu Lean und ProzessanalysenSie verantworten das Projekttracking mit transparenter Fortschrittskontrolle der laufenden Digital- und IT-Projekte, einschließlich Statusberichten sowie Risiken und AbhängigkeitenSie stellen als

Schnittstelle sicher, dass die strategischen Digitalisierungsziele im Tagesgeschäft umsetzbar sindIhr ProfilAbgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Digitalisierung, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ ein Fachschulabschluss in Verbindung mit langjähriger Berufs- und ProjekterfahrungFundierte Erfahrung im IT Service Management, ITIL-Kenntnisse wünschenswertErfahrung im Projekt- und/oder ProgrammmanagementGute Methodenkenntnisse in Digitalisierung und ProzessmanagementHohe Organisations- und ModerationskompetenzGute EnglischkenntnisseLösungsorientiertes Denken, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägter UmsetzungsdrangKommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu vermittelnUnsere BenefitsIhr Einsatz zahlt sich aus: attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub bei Vollbeschäftigung (38,5 Stunden pro Woche) sowie bezahlte

Freistellung bei besonderen AnlässenSoziale Sicherheit inklusive: Zuschuss zur Kinderbetreuung, betriebliche AltersvorsorgeFür neue Ziele und Horizonte: vielfältige Weiterbildungs- und Lernmöglichkeiten, unterstützt durch E-LearningFit im Beruf und Alltag: Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Beratungs- und SportangeboteEntspannt ankommen: kostenloses Parken, Jobticket und günstige ZuganbindungKulinarische Pausen: Foodtrucks direkt am StandortGemeinsam erfolgreicher: Teamevents wie Sommerfest oder Weihnachtsfeier