Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

Ravensburg

IT

Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Führung & Organization
• Operative Führung des Serviceteams
• Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Priorisierung des Tagesgeschäfts
• Planung von Bereitschaften und Vertretungen
• Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
• Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf
• Operativer IT-Service
• Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
• Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
• Steuerung des Ticketmanagements
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister
• Projekte & Weiterentwicklung
• Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
• Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
• Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse

Ihr Profil

Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse, übernehmen gerne Verantwortung und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.

Idealerweise Bringen Sie Mit

• abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
• strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Wünschenswert sind darüber hinaus

• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern

Wir Bieten

• eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• abwechslungsreiche technische Aufgaben
• aktive Mitarbeit in spannenden Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten
• moderne IT-Infrastruktur
• kurze Entscheidungswege
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten nach Absprache
• ein motiviertes Team mit hoher Eigenverantwortung
• verschiedene Mitarbeiterbenefits: Kitazuschuss, JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge uvm.