Inhouse Consultant Salesforce (m/w/d) Sales & Service Einführung

Im Zuge der internationalen Einführung von SAP S/4HANA gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden-, Vertriebs- und Serviceprozesse aktiv mit. Als Consultant Salesforce Sales & Service unterstützen Sie die Einführung und Weiterentwicklung unserer CRM-Plattform und sorgen dafür, dass globale Geschäftsanforderungen in leistungsfähige und zukunftssichere Lösungen übersetzt werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen, Projektteams und Implementierungspartnern schaffen wir die Grundlage für durchgängige End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey in einer integrierten Salesforce- und SAP-Systemlandschaft.

Inhouse Consultant Salesforce (m/w/d) Sales & Service Einführung

Aufgaben

• Sie analysieren bestehende Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse und entwickeln gemeinsam mit den Fachbereichen zukunftsfähige CRM-Lösungen
• Als kompetente Ansprechperson beraten Sie nationale und internationale Stakeholder bei der Optimierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse auf Basis von Salesforce Sales und Service
• Im Rahmen der SAP-S/4HANA-Transformation erarbeiten Sie fachliche und technische Konzepte für die Einführung und Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform
• Anforderungen nehmen Sie strukturiert auf, priorisieren diese und übersetzen sie in umsetzbare Lösungskonzepte sowie aussagekräftige User Stories
• Darüber hinaus unterstützen Sie die Konfiguration und Implementierung von Salesforce Sales und Salesforce Service sowie die Einführung neuer Funktionen und Prozesse
• In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Product Ownern, Entwicklern, SAP-Teams und externen Implementierungspartnern treiben Sie die erfolgreiche Umsetzung von Projekten voran
• Einen wichtigen Beitrag leisten Sie bei der Gestaltung und Umsetzung integrierter End-to-End-Prozesse – von Lead und Opportunity über Auftrag und Kundenservice bis hin zu After-Sales-Prozessen
• Die fachliche Begleitung von Integrationsszenarien zwischen Salesforce und SAP S/4HANA gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Sicherstellung konsistenter Geschäftsprozesse
• Workshops und Fachkonzeptionen bereiten Sie vor, führen diese durch und moderieren Abstimmungen mit internationalen Stakeholdern
• Während der Projekt- und Rolloutphasen unterstützen Sie Testaktivitäten, analysieren Fehler und tragen aktiv zur Qualitätssicherung bei
• Potenziale zur Standardisierung und Optimierung erkennen Sie frühzeitig und bringen Best Practices aus CRM- und Transformationsprojekten gezielt in die Lösungsgestaltung ein
• Mit Schulungen, aussagekräftigen Dokumentationen und geeigneten Change-Management-Maßnahmen begleiten Sie die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse und Systeme

Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage Ihres Profils
• Mehrjährige Erfahrung als Consultant, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle im CRM-Umfeld bringen Sie bereits mit
• Fundierte Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und/oder Salesforce Service Cloud zeichnen Sie aus
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen in SAP-S/4HANA-Einführungsprojekten oder vergleichbaren Transformationsprogrammen sammeln
• Ein gutes Verständnis von Vertriebs-, Service- und Customer-Care-Prozessen sowie deren Integration in ERP-Systeme runden Ihr fachliches Profil ab
• Sie kennen sich mit den Zusammenhängen zwischen CRM-, ERP- und Stammdatenprozessen aus und analysieren / dokumentieren Anforderungen strukturiert und zielgerichtet
• Erste Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Prozessanalysen und im Anforderungsmanagement bringen Sie ebenfalls mit
• Durch Ihre eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise behalten Sie auch bei komplexen Anforderungen den Überblick
• Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsstärke und Ihrem souveränen Auftreten überzeugen Sie Fachbereiche, Management und Projektpartner gleichermaßen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine erfolgreiche Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Zusätzliche Pluspunkte sammeln Sie mit Salesforce-Zertifizierungen sowie Erfahrungen aus internationalen Rollout- oder Transformationsprojekten

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.