IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d)

Als Familienunternehmen denken wir langfristig, Sie auch? Dann kommen Sie in unser Team. Bei Hörmann - Europas führendem Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe - erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes und motiviertes Team, ein verantwortungsbewusstes und innovatives Unternehmen sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Steinhagen bei Bielefeld als IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d). Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungen sicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Support und treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran. Unterstützen Sie uns mit Ihrem Know-how.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service ApplikationenBearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und ChangesUnterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-SupportAnalyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger LösungsansätzeErstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und SupportartikelnEnge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und ProduktteamsMitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und SupportprozessenUnterstützung bei Tests, Releases und SystemeinführungenTragen Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg bei.

Das bringen Sie mit:

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und SupportprozessenGrundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und KundenorientierungVerhandlungssichere Deutsch- und gute EnglischkenntnisseIdentifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und MutDies wäre wünschenswert:
• Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
• Kenntnisse in Service-Management-ToolsVerständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
• Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)
• Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.

Das bieten wir Ihnen:

• Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten (hybrides Modell)30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und WeihnachtsgeldMonatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche AltersvorsorgeMitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und MarkenZusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann SpielzimmerEigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche ObstauswahlRegelmäßiges Feedback und eine offene KommunikationGroße Auswahl an Betriebssport im Hörmann SportzentrumModernste Kommunikationstechnik und Enterprise-SystemarchitekturenPersil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche VerkehrsanbindungNachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen
• Sie haben Fragen? Melden Sie sich gerne! Mehr über unsere IT unter https://www.hoermann.de/karriere/it/ Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Eintrittsdatum und Ihren Gehaltsvorstellungen zu. Hörmann KG VerkaufsgesellschaftUpheider Weg 94-9833803 SteinhagenBitte bewerben Sie sich direkt, einfach und schnell über unser Online-Karriere-Portal.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service ApplikationenBearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und ChangesUnterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-SupportAnalyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger LösungsansätzeErstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und SupportartikelnEnge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und ProduktteamsMitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und SupportprozessenUnterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Das bringen Sie mit:

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und SupportprozessenGrundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und KundenorientierungVerhandlungssichere Deutsch- und gute EnglischkenntnisseIdentifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und MutDies wäre wünschenswert:
• Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
• Kenntnisse in Service-Management-ToolsVerständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
• Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

Das bieten wir Ihnen:

• Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten (hybrides Modell)30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und WeihnachtsgeldMonatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche AltersvorsorgeMitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und MarkenZusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann SpielzimmerEigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche ObstauswahlRegelmäßiges Feedback und eine offene KommunikationGroße Auswahl an Betriebssport im Hörmann SportzentrumModernste Kommunikationstechnik und Enterprise-SystemarchitekturenPersil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche VerkehrsanbindungNachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am HerzenPia Kleine SchneiderPersonalreferentin+49 5204
  915-1429