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SOMI Experts GmbH

IT Onsite Support (m/w/d)

ArbeitsortMünchen und Umgebung
HomeofficeKeine Angabe
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  • Betreuung und Unterstützung von Anwendern im Rahmen des 1st Level Supports in der TechLounge sowie durch Floorwalking
  • Analyse, Bearbeitung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen vor Ort und remote
  • Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem (ServiceNow)
  • Durchführung erster Fehleranalysen sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
  • Support für Windows 10/11, macOS, iOS und Android sowie Microsoft 365 und Citrix-VDI-Umgebungen
  • Unterstützung bei der Benutzer- und Geräteverwaltung mit Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
  • Einrichtung, Ausgabe und Rücknahme von Notebooks, Smartphones und weiteren IT-Endgeräten
  • Unterstützung bei Softwareinstallationen, VPN-Verbindungen, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und BitLocker
  • Bearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets sowie Überwachung der Incident-Queue
  • IT-technische Betreuung neuer Mitarbeitender im Rahmen von Onboarding-Veranstaltungen (New Joiner Days)
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
  • Erste bis fundierte Erfahrung im 1st Level Support, Onsite Support oder IT-Helpdesk
  • Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und gängigen IT-Endgeräten
  • Grundkenntnisse in Active Directory, Microsoft Intune und Azure AD / Entra ID
  • Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS/Android) sowie idealerweise macOS
  • Kenntnisse in den Bereichen VPN, MFA, BitLocker, Virtual Desktops (Citrix) und IP‑Telefonie
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonfigurationen unter Windows
  • Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow (SNOW) oder vergleichbaren Ticketsystemen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Anwendern
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und eine selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse

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