IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Für ein international aufgestelltes Unternehmen der Hightech-Beschichtungstechnologie mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren internationalen Standorten suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für den Bereich IT-Service. Gesucht wird eine führungserfahrene Persönlichkeit, die ein IT-Service-Team leitet und den weltweiten IT-Support strategisch weiterentwickelt.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines mehrköpfigen IT-Service-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen, weltweiten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level-Bereich
• Bearbeitung komplexer Supportfälle und technischer Eskalationen im 2nd-Level-Bereich
• Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements und servicebezogenen Kennzahlen
• Erstellung regelmäßiger Reportings für das Management
• Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Prozesse auf Basis des ITIL-Frameworks
• Mitwirkung an IT-Transformationsprojekten, u. a. in den Bereichen Microsoft 365, Cloud-Technologien und digitale Fertigung
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows-Umgebungen, Active Directory und Intune
• Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von IT-Teams
• Gültige ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung in der Prozessautomatisierung sowie im agilen Arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Großzügiges remote Angebot bis zu 100% (mit gelegentlichen Präsenztagen)
• Strukturierte Einarbeitung sowie ein individuelles Schulungsprogramm
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Vermögenswirksame Leistungen sowie zusätzliches Urlaubsgeld
• Bezuschusste Verpflegung in der Betriebskantine
• Unterstützte Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine StadtRad-Station direkt am Standort