IT-Service-Desk-Mitarbeiter

IT-Support leisten. Lösungen finden. Anwender unterstützen!

Für eine renommierte Institution im öffentlichen Dienst suchen wir einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen und Störungen unterstützt. Zu deinen Aufgaben zählen die telefonische und schriftliche Betreuung, Fehlerdiagnose, Ticketbearbeitung, Fernwartung und Koordination weiterer Supporteinheiten. Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabenfeld mit Verantwortung für den reibungslosen IT-Betrieb von rund 10.000 Arbeitsplätzen. Die Tätigkeit erfolgt grundsätzlich vor Ort in Berlin.

Telefonischer Support

• Telefonische Annahme von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Supportanliegen
• Fehlerdiagnose und eigenständige Problemlösung im First-Level-Support
• Remote-Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Störungen an den Second- und Third-Level-Support

Ticketmanagement und Abstimmung

• Schriftliche Bearbeitung von IT-Anfragen und Service Requests
• Erstellung, Pflege und Dokumentation von Tickets
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Qualitätssicherung
• Koordination externer Field-Service-Dienstleister
• Pflege von Wissensdatenbanken, Asset-Daten und technischen Dokumentationen
• Erstellung von Service-Reports

Weitere Anforderungen

• Bereitschaft zum Schichtbetrieb mit Früh- und Spätschichten
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung SÜ3 (gemäß § 9 Abs. 1 Nr. 3 SÜG)
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, abgeschlossenes IT-Studium oder alternativ mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support innerhalb der letzten fünf Jahre
• Mindestens ein Jahr aktuelle Berufserfahrung im First- und/oder Second-Level-Support innerhalb der letzten drei Jahre
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word, Excel und PowerPoint
• Gute Kenntnisse in LAN, WAN, WLAN, TCP/IP und VPN
• Erfahrung im Support von Druckern, Scannern, IT-Peripheriegeräten sowie Smartphones und Tablets mit iOS/iPadOS und Android
• Praxiserfahrung mit Remote-Control- und Fernwartungssoftware sowie IT-Service-Management- und Ticketsystemen
• Kenntnisse in Client-Security, Verschlüsselung und Endpoint-Schutz
• Erfahrung mit Standardsoftware und kundenspezifischen Anwendungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse
• Sinnstiftende Arbeit mit gesellschaftlichem Einfluss
• Sicherer Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Karrierechancen
• Zusätzliche Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsplätze im Herzen Berlins
• Spannende Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum