IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d) · Projektmanagement, System Engineering / Admin, In

Das geht auf Ihr Konto:

Die Nutzerperspektive im Blick: Sie analysieren Feedback und Nutzung unserer IT-Services, entwickeln geeignete Feedbackformate und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit ab.

Neue IT-Lösungen erfolgreich in den Alltag bringen: Mit passenden Kommunikations-, Schulungs- und Enablementformaten begleiten Sie Einführungen und sorgen dafür, dass neue Tools verstanden, angenommen und sicher genutzt werden.

IT und Fachbereiche zusammenbringen: Sie greifen Anforderungen und Beschwerden auf, koordinieren die Lösungsfindung mit den beteiligten IT-Einheiten und machen Entwicklungen durch aussagekräftige Auswertungen und Berichte transparent.

Die Nutzerseite in IT-Projekten vertreten: Von Support- und Einführungskonzepten über Projektkommunikation bis zu eigenen Arbeitspaketen bringen Sie Service Experience und Adoption frühzeitig in Projekte ein.

Auch operativ nah am IT-Alltag: Sie übernehmen ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung und sorgen gemeinsam mit internen und externen Partnern für eine verlässliche Durchführung.

Das zahlt sich bei uns aus:

Eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie ein gutes Verständnis für IT-Services und digitale Arbeitswelten.

Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Anwenderinnen und Anwendern, beispielsweise im IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder in IT-Projekten.

Die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Zielgruppen für neue Lösungen zu gewinnen.

Ein gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit der Sie aus Feedback konkrete Verbesserungen ableiten.

Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude daran, unterschiedliche Beteiligte zusammenzubringen und Themen zuverlässig bis zur Umsetzung zu begleiten.

Damit können Sie rechnen:

• Gutes Geld & mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherheit & Planbarkeit: gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 8 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• Work-Life-Balance & Mobilität: 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 40%), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Job-Ticket-Vergünstigung
• Entwicklung & Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• Familie & Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit