IT Service Management Expert*in (Problem- & Eventmanagement)

In dieser Rolle verantworten Sie die Weiterentwicklung des Problem- und Event-Managements und definieren das Zielbild beider Practices. Sie koordinieren Schnittstellen zu Incident- und Change-Management, priorisieren Anforderungen und schaffen Transparenz über Prozessqualität. Sie treiben Event-Management und Monitoring Richtung AIOps voran und prüfen KI-gestützte Verfahren zur Ursachenanalyse sowie automatisierter Behebung. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und garantieren Governance- und Compliance-Vorgaben.

Leistungen / Benefits

• 60 bis 80 % mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Sabbatical bis zu sechs Monate
• Familienunterstützung
• Gesundheitsmanagement
• Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars

Verantwortungsbereiche

• Fachliche Weiterentwicklung von Problem- und Event-Management
• Zielbild-Definition für beide Practices
• Abstimmung von Schnittstellen zu Incident- und Change-Management
• Primäre Ansprechperson für Stakeholder und Priorisierung
• Definition von Zielen und KPIs sowie Governance und Compliance
• Weiterentwicklung von Event-Management und Monitoring zu AIOps
• Prüfung und Gestaltung KI-gestützter Verfahren zur Ursachenanalyse und automatisierter Behebung im ITSM-Kontext

Zentrale Anforderungen

• Ausgeprägte Stakeholder-Kommunikation und Lösungsorientierung
• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit hoher Qualitätsorientierung
• Gutes Verständnis von Observability- und AIOps-Ansätzen (Logs, Metriken, Events, Anomalieerkennung, Korrelation, Predictive Analytics)
• Interesse an fachlicher Weiterentwicklung von Practices, Zieldefinition und Priorisierung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung in ITSM-Prozessen (ServiceNow)
• Erfahrung mit Monitoring-/Observability-Lösungen (z. B. Instana, CheckMK, SCOM) sowie Automatisierungsansätzen im IT-Betrieb
• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Stakeholder-Kommunikation
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten
• Qualitätsbewusstsein
• Observability- und AIOps-Ansätze (Logs, Metriken, Events, Anomalieerkennung, Korrelation, Predictive Analytics)
• ITIL-basiertes IT-Service Management
• ServiceNow-Erfahrung (ITSM-Prozesse)