IT-Service Manager (m/w/d) · Alexianer Holding

Alexianer IT GmbH Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleginnen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiterinnen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
• Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
• Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
• Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
• Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
• Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung im KPI-basierten Reporting
• Deine Kommunikationsstärke: Ein sicheres Auftreten ist für Dich selbstverständlich. Dank Deiner verhandlungssicheren Deutschkenntnisse agierst Du sowohl im Gespräch als auch im Schriftverkehr absolut souverän und lösungsorientiert.
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
• Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset
• Du verfügst über einen ausreichenden Masernschutz nach § 20 IfSG.
• Für den Start bei uns benötigen wir vorab ein aktuelles Führungszeugnis von Dir.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit: Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden - sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung

Viele weitere Benefits

• JobRad
• Hansefit
• weitere Gesundheits- und Fitnessangebote
• Massagen
• Unternehmensevents
• betriebliche Altersvorsorge uvm.

Kontakt

Gerne beantworten wir vorab Deine Fragen.