IT Service Operations Manager (m/w/d/) · Deutschlandweit Möglich / Remote

Deine Aufgaben

• Als IT Service Operation Manager (m/w/d) steuerst du unsere für den Betrieb zuständigen externen Dienstleister auf Basis von SLAs sowohl für den Bereich IT-Infrastruktur als auch Services unserer zentralen strategischen Systeme.
• Du leitest unseren PMI-Prozess für die IT-Themen und sorgen für einen reibungslosen Übergang neuer Standorte in den stabilen IT-Betrieb der zentralen strategischen Plattform. Dabei führst du u. a. auch IT-Bestandsaufnahmen, IT-Sicherheitschecks und IT-Lizenz-Risikochecks durch.
• Du übernimmst dabei auch Aufgaben des Projekt-Managements und berichtest regelmäßig an das Projektboard und andere Stakeholder
• Du steuerst und verbesserst unseren IT-Service-Desk (auf Basis Jira) und entwickelst unser Confluence-Wiki für unsere AnwenderInnen weiter
• Du hinterfragst die User Experience und Sicherheit von aktuellen Services, gibst Ideen sowie Anreize zur Optimierung und setzt Optimierungsmaßnahmen um.
• Du bist verantwortlich für eine proaktive, innovative und kundenorientierte (Weiter)Entwicklung und Standardisierung der zentralen IT-Services, entwickelst entsprechende Standards und unterstützt beim Aufbau und bei der Definition zentraler IT-Prozesse zum Ausbau einer serviceorientierten IT.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit IT-Background im Bereich IT-Operations zum Beispiel als Fachinformatiker
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operation & Transition Management. ITIL zertifiziert
• Mehrjährige Erfahrung im Steuern vieler verschiedener externer IT-Dienstleister. Expertise diese zielführend zu steuern
• Du hast allgemeine Projektmanagement Kenntnisse und bist idealerweise in einem der Standards zertifiziert
• Du besitzt gute Kenntnisse im Bereich Network, Security, Firewall, Proxy, IaaS-SaaS / FaaS, Workplace, Server, Telefonie / TK-Anlage und kennst die Anforderungen an den stabilen Betrieb dieser Services
• Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse und Erfahrung bzgl. besonderer IT-Anforderungen und Regularien im HealthCare-Umfeld (Datenschutz, IT-Sicherheit, Telematik-Infrastruktur / Gematik, EPA, EFA, …)
• Du bist lösungsorientiert, belastbar, flexibel, kundenorientiert und bereit Projekt bezogen zu reisen (50 %)
• Du treibst deine Themen aktiv und engagiert voran, weißt zu priorisieren und kommunizierst verhandlungssicher auf allen Ebenen