IT Service & Process Expert (w/m/d)

Benefits:

• 37 h Woche
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Arbeitgeberfinanziert Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten, wenn möglich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sport- und Gesundheitsangebote Aufgaben: Deine Aufgaben
• Du identifizierst, analysierst und priorisierst relevante End-to-End-Prozesse innerhalb der IT und entwickelst daraus gemeinsam mit den Process Ownern zukunftsfähige Soll-Prozesse.
• Du modellierst und dokumentierst Prozesse nach BPMN 2.0 in SAP Signavio und stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Prozessmodellierung sicher.
• Du definierst und harmonisierst Prozessschnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten und schaffst Transparenz über bereichsübergreifende Zusammenhänge.
• Du unterstützt Modellierende fachlich und methodisch, etablierst einheitliche Standards und förderst ein gemeinsames Prozessverständnis in der Organisation.
• Du bereitest Service- und Prozessworkshops sowie Interviews vor, moderierst diese und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten Zielbilder für Services und Prozesse.
• Du validierst Prozessmodelle mit den Fachbereichen, leitest Verbesserungspotenziale ab und stellst Best Practices, Vorlagen sowie Praxisbeispiele für die weitere Prozessentwicklung bereit.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Prozess-, Service- und Application Management und verknüpfst Prozesse mit Services, Applikationen, Datenflüssen und IT-Systemen.
• Du berücksichtigst ITIL-/ITSM-Best-Practices bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen und unterstützt bei der Definition geeigneter SLAs und KPIs.
• Du identifizierst und bewertest Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale, priorisierst entsprechende Initiativen und begleitest deren Umsetzung.
• Du bindest relevante Stakeholder frühzeitig in Veränderungen ein, kommunizierst Nutzen und Ziele des Service- und Prozessmanagements und unterstützt gemeinsam mit dem Change Management die nachhaltige Einführung neuer Prozesse. Qualifications Dein Profil
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im IT-nahen Umfeld
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung, Optimierung und Dokumentation von Geschäfts- oder IT-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse in der Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
• Praktische Erfahrung mit SAP Signavio oder einem vergleichbaren Prozessmanagement-Tool
• Verständnis von IT-Service-Management und ITIL-orientierten Arbeitsweisen
• Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Workshops, Interviews und Abstimmungsformaten
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Interesse an Prozessverbesserung, Automatisierung und Digitalisierungsthemen einschließlich KI-Anwendungsfällen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Von Vorteil, aber keine Bedingung
• Erfahrung in der produzierenden Industrie oder einem vergleichbaren Unternehmensumfeld
• Kenntnisse im Service Design, Change Management oder Continuous Improvement
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung, Process Mining oder verwandten Optimierungsmethoden Additional Information Was dich bei uns erwartet Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit und Verantwortung Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit Präsenz für Workshops am Standort Köln Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring und moderne IT-Landschaften Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum Chancengleicheit Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt, Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Jetzt bewerben! Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Starttermins.
  Wir freuen uns, in einem ersten Gespräch mehr über dich zu erfahren und dir weitere Informationen über uns mitzuteilen.