IT Service & Support Specialist* (d/m/w) · System Engineering / Admin, Ingenieur

Aufgaben, die deine Laune heben

Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig

Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen

Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst sie bei Bedarf an weiterführende Supporteinheiten

Du erarbeitest Problemlösungen und übergibst Arbeitsergebnisse an die Auftraggeber*

Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragestellungen

Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten bei fachlichen Themen

Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit

Das Profil, mit dem du bei uns landest

Du hast eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung und bringst langjährige Berufserfahrung mit. Idealerweise verfügst du zusätzlich über eine Qualifikation als Techniker, Meister oder Fachwirt. Alternativ hast du ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium und mehrjährige Berufserfahrung

Du bringst erforderliche Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen mit

Du verfügst über umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere mit Microsoft 365, sowie über sehr gute Kenntnisse von IT-Hardware

Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung

Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift