IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

First-Level-Support & Ticketbearbeitung:

• Annahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anfragen pro Tag (telefonisch und per Ticket).
• Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-System.
• Regelmäßige Übernahme der Betreuung des zentralen Postfachs (Mailmanager-Funktion).

Störungsbehebung & Fehleranalyse:

• Anfragen und Fehler in Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umgebungen analysieren und lösen.
• Support in einer größeren Systemumgebung leisten.

Weiterleitung & Prozessinhaltung:

Komplexere Anliegen qualifiziert an nachgelagerte Support-Einheiten weiterleiten.

• 2nd Level Support
• Support im Microsoft 365 Umfeld
• Einsatz: 100 % vor Ort

Wechselnde Arbeitszeiten nötig innerhalb: Mo - Fr; 6-20 Uhr

• Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK und idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support wünschenswert
• Für diesen Einsatz wird eine Sicherheitsüberprüfung SÜ2 angestoßen
• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft
• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse