IT-Support & Anwendungsbetreuung

Das ist der Job

Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck.

Darum lohnt es sich

Firma: menten GmbH - IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.

Konkret heißt das: Benefits • 30 Urlaubstage • 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle • Mac oder Windows – deine Wahl • Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1 • Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren • Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat • Corporate Benefits mit 800+ Partnern • Parkplatz oder Jobticket • Weiterbildungen & Konferenzen • Team-Events & Social Days Deine Aufgaben • 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen • Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding • Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben • EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden • Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen • Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation Dein Profil & Skillset • IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld • Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil • Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich • Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick • Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows • Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig • Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools • Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.