IT Support First & Second Level (w/m/d)

Willkommen bei KIND! KIND zählt zu den führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik und ist ein sicherer Arbeitgeber mit langfristiger Perspektive. Als Teil der dänischen Demant-Gruppe verbinden wir unsere starke Marktposition mit internationaler Expertise. Wir bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und fördern individuelle Fähigkeiten – für alle, die Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten möchten. Unser gemeinsamer Anspruch ist es, klare Ziele zu verfolgen, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten und Ergebnisse zu erzielen, die einen echten Mehrwert schaffen. Dafür setzen wir auf engagierte Persönlichkeiten, die Freude daran haben, im Team gemeinsam erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Remote und telefonisch unterstützt du unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich und Luxemburg bei technischen Anliegen Du bearbeitest, dokumentierst und priorisierst Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem Bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte unterstützt du unsere Kolleg:innen per Fernzugriff Du prüfst Softwareprodukte auf Kompatibilität und mögliche Wechselwirkungen Fehler analysierst du systematisch, entwickelst passende Lösungsansätze und leitest die erforderlichen Maßnahmen ein Du koordinierst dich mit Dienstleistern und Lieferanten, beauftragst diese bei Bedarf und leitest Störungsfälle an zuständige nachgelagerte Einheiten weiter Du erstellst verständliche Informationen und Anleitungen für unsere Endanwender:innen und stellst diese über interne Medien wie Intranet, FAQs oder Bedienungsanleitungen zur Verfügung Gemeinsam mit
  verschiedenen Fachbereichen entwickelst du Lösungsansätze für unsere eigenentwickelte Software Dein Profil Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support Du bist offen dafür, dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess-