IT-Support Lead (m/w/d)

Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe. Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und freundlich geholfen wird.

IT-Service Management (~60 % der Stelle)

• Prozessverantwortung für Incident, Rquest, Change und Problem Management
• Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition
• Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Du übersetzt Anforderungen in IT-Services
• Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles
• Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen

Helpdesk & Service Desk (~40 % der Stelle)

• Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base
• Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
• Kapazitäts- und Einsatzplaung
• Sicherstellung von Enduser-Zufriedenheit als messbare Zielgröße

Ihre KPIs: First Contact Resolution Rate, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit, Incident-Trends, Prozessreifegrad

• Mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
• Sie haben bereits ein Supportteam aufgebaut, den First-Level erfolgreich ausgesteuert
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse in der Praxis angewendet und nicht nur zertifiziert
• Nachweisebare Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Support-Prozessen
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad, o.ä.)
• KPI-Steuerung: Sie wissen, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie bewegt

Bei uns bekommen Sie die Möglichkeit, eigenständig zu arbeiten und gleichzeitig auf das Wissen eines interdisziplinären Teams zurückzugreifen. Zudem bieten wir:

• unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsorganisation
• individuelle und attraktive Vergütung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Standortübergreifende Projekte und fachlicher Austausch mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Bereichen
• moderne IT-Ausstattung
• attraktive Zusatzleistungen wie Pluxee Card, Jobticket, betriebliche Altersvorsoge oder JobRad
• Freiraum für Eigenverantwortung, Kreativität und eigene Ideen

Was Sie auszeichnet

• Sie sind Strukturgeber - dort, wo noch keine Strukturen vorhanden sind
• Sie denken in Prozessen, ohne dabei den Menschen aus dem Blick zu verlieren
• Sie können Dienstleister führen und Qualität einfordern
• Sie bringen Durchsetzungsvermögen mit - und trotzdem Servicementalität

Wir freuen uns auf Sie!

IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG

Kantstraße 599425 Weimar

E-Mail: karriere@igs-ib.de

Web: www.igs-ib.de