IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d) an unserem Standort in Hamburg.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die umfassende Anwenderbetreuung im 1st & 2nd Level Support – dazu gehören die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anliegen via Hotline und Ticketsystem.
• Du leistest Vor-Ort-Support direkt am Arbeitsplatz des Kunden sowie remote für Kolleginnen und Kollegen im mobilen Arbeiten.
• Du verantwortest das User- und Client-Management, pflegst das Benutzermanagement (z. B. Active Directory), kümmerst dich um die Softwareverteilung und bist für die Entstörung von Arbeitsplatzhardware zuständig.
• Du unterstützt unser Team aktiv bei vielfältigen IT-Projekten, wie beispielsweise Hardware- oder Software-Rollouts.
• Das Beschaffen von Hardware, die Pflege technischer Dokumentationen, die Erstellung von kundenspezifischen Anleitungen sowie der Aufbau und die Betreuung von Konferenztechnik runden dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.
• Du leistest eine standortübergreifende Betreuung und unterstützt unsere Nutzer an verschiedenen Unternehmensstandorten.

Was du mitbringst:

• Du besitzt einen sicheren Umgang mit dem Benutzermanagement (z. B. Active Directory), in der Softwareverteilung sowie in der Entstörung von Arbeitsplatzhardware.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für dich absolut selbstverständlich.
• Du überzeugst durch starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein offenes und freundliches Auftreten.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich dadurch aus, dass du gut organisiert bist und stets zuverlässig und verbindlich agierst.
• Wünschenswert sind zusätzliche Erfahrungen in der Hardwarebeschaffung, der Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen sowie im Umgang mit Konferenztechnik.
• Idealerweise bringst du zudem gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Google Workspace mit.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C1-Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

• Modernes Arbeiten: Mit flexiblen Arbeitszeiten und moderner technischer Ausstattung.
• Kultur: Die kreative, inspirierende Atmosphäre von fünf Buchverlagen, kombiniert mit der Professionalität und Sicherheit einer Holdingstruktur.
• Entwicklung: Viel Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem spannenden Transformationsumfeld.

Das Jahreszielgehalt für diese Position liegt zwischen 45.000 € und 50.000 € in Vollzeit, abhängig von deiner Berufserfahrung und Qualifikation.

*Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.