Das ist der Job
Deine Aufgaben
• Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen
• Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt - du erkennst den Unterschied schnell
• Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können
• Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben
• Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren
• Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können
• IT-Ausbildung (z.
Darum lohnt es sich
Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung - Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen
• Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing
• Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) - für Kundengespräche unbedingt erforderlich
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
Ein echtes Plus (kein Muss):
• Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)
• Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Was wir dir bieten
• 30 Tage Urlaub - für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten: Di-Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch
• Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits - Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• TI-Spezialisierung: Du lernst ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist
Entwicklung: 1st Level → nach 12-18 Monaten Wechsel in 2nd Level oder Anwendungsberatung möglich.
Rund 7.500 Praxen in Deutschland laufen täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert - Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal, Software - bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert. Wir besetzen Positionen bevorzugt intern.
