Mitarbeiter im IT-Service Desk m/w/d

Das ist Dein Aufgabenbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden, analysierst und bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support
• Du nimmst Störungen freundlich an, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und sorgst dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird
• Aufwändigere und komplexere Anfragen und Störungsmeldungen, die du nicht direkt lösen kannst, leitest du mit entsprechenden Informationen an die zuständigen spezialisierten Fachabteilungen weiter
• Du erstellst FAQs, Textvorlagen und Templates, um wiederkehrende Probleme im 1st-Level-Support künftig schneller zu lösen

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich, Quereinstieg ist möglich Idealerweise erste bis fundierte Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Kundenorientierung ist dir wichtig
• Du bist gut organisiert und hast Freude daran, dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen
• Du bist teamfähig, lernbereit und serviceorientiert
• In anspruchsvollen Situationen behältst du einen kühlen Kopf

Die Stelle ist in 50% Teilzeit oder Vollzeit zu besetzen. Die Vergütung erfolgt nach Tarifvertrag TVöD-K Entgeltgruppe 6.