Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d)

Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und haben Freude daran, Menschen bei IT-Fragen zu unterstützen? Dann erwartet Sie als Mitarbeiter IT-Service Desk eine spannende Aufgabe in einem modernen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld in Offenburg , in dem Sie als erste Anlaufstelle für interne Anwender eine wichtige Rolle im täglichen IT-Betrieb übernehmen.

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

• Erste Ansprechperson für interne Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support sowie Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem
• Priorisierung von Supportanfragen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachabteilungen inklusive aller relevanten Informationen
• Erstellung und Pflege von FAQs, Textbausteinen und Service-Templates zur Optimierung des Supportprozesses