Outbound Agent · Service Desk / IT Telefon Support

• Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung
• Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support
• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
• Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur Verfügung

Das erwartet dich

• Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung
• Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support
• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
• Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur Verfügung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. b. Eskalationsfall)
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
• Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert
• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Einstiegsgehalt: Die Vergütung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)