SAP Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns im Team:Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) sowie Sicherstellung eines stabilen und performanten SystembetriebsHauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und StörungenÜberwachung und Steuerung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Service- und Supportprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL)Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister/Provider im Rahmen der ServiceerbringungDurchführung von regelmäßigen Service-Reviews, Reportings und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und ManagementIdentifikation von Verbesserungspotenzialen im Betrieb sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur

kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement)Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung (z. B. Change Requests, Zusatzleistungen)Sicherstellung der Dokumentation von Betriebsprozessen, Service-Katalogen und WissensdatenbankenEnge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-Betriebs

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management
• Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer DienstleisterBreites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report)
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNowZwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement
• Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach BedarfWas dich erwartet:
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 2 Tage pro Woche) und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
• Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung. Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy. Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab
• Dein Ansprechpartner:Christoph EttengruberTel.: +49 9951 942 210E-Mail: Christoph.Ettengruber@einhell.comEinhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. IsarWeiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter: karriere.einhell.deMore infoVollzeit Hybrid94405 Landau an der Isar, DeutschlandMit Berufserfahrung13.10.26