SAP Support Consultant / Service Delivery Manager (all genders)

Unlock your full potentialDie Orise Digital GmbH ist Teil der Marke Orise und begleitet produzierende Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation. Unsere Leistungen reichen von der Prozessplanung und -optimierung über Betriebsmodelle (SAP und Non-SAP), SAP S/4HANA-Projekte, Business Intelligence bis hin zu eigenen Add-ons und Cloud-Produkten vor allem im Hinblick auf die SAP Cloud Strategie - von SAP Cloud ERP Private, SAP Cloud ERP Public über die BTP bis hin zu weiteren SAP Cloud Produkten. Unser Fokus liegt auf Lean-Prinzipien, SAP-Standards und KI-Readiness. Mit Agilität und Partnerschaftlichkeit schaffen wir nachhaltigen Mehrwert für unsere Kund:innen – menschlich nah, technologisch stark.

Deine Aufgaben

• Ziel der PositionAls SAP Support Consultant / Service Delivery Manager verbindest du fachliche SAP-Supportkompetenz mit der Steuerung und Weiterentwicklung der dir zugeordneten Kundenservices.
• Du arbeitest nach dem T-Shape-Prinzip: Du verfügst über ein breites Verständnis mehrerer SAP-Module und besitzt vertiefte Kenntnisse in mindestens einem fachlichen Kernbereich. Zusätzlich bist du die zentrale servicebezogene Ansprechperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kundenverantwortlichen, Key Usern, SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern.
• Du stellst sicher, dass die vereinbarten Supportleistungen transparent, wirtschaftlich und in der erwarteten Qualität erbracht werden.
  Aufgaben und VerantwortlichkeitenSAP Application SupportAnalyse, Bearbeitung und Koordination von SAP Incidents und Service RequestsQualifizierung und fachliche Einordnung eingehender SupportanfragenBeratung von Anwendern, Key Usern und KundenverantwortlichenUnterstützung bei Changes, Tests, Releases und WartungsaktivitätenKoordination mit SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen PartnernBegleitung komplexer oder kundenkritischer SupportfälleMitwirkung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltigen ProblemlösungenDokumentation von Lösungen und Pflege der WissensbasisUnterstützung bei Berechtigungs-, Security- und anwendungsnahen SAP-Basis-ThemenService Delivery ManagementZentrale servicebezogene Ansprechperson für die zugeordneten SAP-SupportkundenSteuerung und Koordination der vereinbarten SupportleistungenDurchführung regelmäßiger Servicegespräche und Service ReviewsÜberwachung von
  Service Level, Ticketqualität, Bearbeitungsständen und offenen MaßnahmenKoordination kritischer Incidents und servicebezogener EskalationenSicherstellung einer transparenten und verbindlichen KundenkommunikationKoordination der beteiligten internen Fachbereiche und externen PartnerÜberwachung von Supportbudgets und vereinbarten LeistungsumfängenAbgrenzung zwischen enthaltenen Supportleistungen und zusätzlichen Projekt- oder BeratungsleistungenIdentifikation und Nachverfolgung von Risiken und VerbesserungsmaßnahmenUnterstützung bei Service-Onboardings, Transitionen und Knowledge TransferKontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten KundenservicesServicequalität und ComplianceMitarbeit im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-ManagementEinhaltung definierter SLA-, Eskalations-, Freigabe- und DokumentationsvorgabenSicherstellung einer vollständigen und revisionsfähigen
  DokumentationAnalyse wiederkehrender Störungen und Ableitung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenBerücksichtigung kundenspezifischer Compliance-, Security- und DatenschutzvorgabenUnterstützung bei Audits und Nachverfolgung vereinbarter MaßnahmenKoordination von Berechtigungs-, Rollen- und Segregation-of-Duties-ThemenSicherstellung erforderlicher Schulungen und kundenspezifischer Unterweisungen

Dein Profil

• Mid-Level
• Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Support, SAP Consulting oder in einer vergleichbaren RolleGute Kenntnisse in mindestens einem SAP-KernmodulGrundverständnis angrenzender SAP-Module und Prozessketten
• Erfahrung mit Incidents, Service Requests, Changes und Ticketsystemen
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, Anwendern oder Key UsernGrundverständnis für Service Level, Eskalationen und ServicequalitätFähigkeit, klar abgegrenzte Kundenservices selbstständig zu betreuenBereitschaft, schrittweise zusätzliche Service- und Budgetverantwortung zu übernehmenSenior-LevelLangjährige Erfahrung im SAP Support, SAP Consulting oder Service Delivery ManagementTiefgehende Expertise in mindestens einem SAP-KernmodulBreites Verständnis modulübergreifender SAP-Prozesse und Integrationen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer SAP-Supportleistungen
• Erfahrung mit kritischen Incidents und anspruchsvollen Kundensituationen
• Erfahrung mit Service Level, Eskalationen, Servicequalität und BudgetüberwachungSicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene
• Erfahrung mit Service Reviews, Root-Cause-Analysen und kontinuierlicher Verbesserung
• Erfahrung mit Service-Onboarding, Transition oder Knowledge TransferFähigkeit, technische, fachliche und wirtschaftliche Aspekte gemeinsam zu bewerten
• Erfahrung in Coaching und fachlicher Unterstützung von SupportmitarbeitendenPersönliche Kompetenzen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und PräsentationsfähigkeitenAnalytisches Denkvermögen und strukturierte ProblemlösungEigenverantwortliche und verbindliche ArbeitsweiseOrganisations- und KoordinationsfähigkeitProfessioneller Umgang mit Konflikten und EskalationenQualitäts-, Prozess- und KostenbewusstseinTeamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute EnglischkenntnisseWünschenswerte ZusatzqualifikationenSAP-ZertifizierungITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit SAP S/4HANA oder S/4HANA Cloud Public Edition
• Kenntnisse in SAP Security, Berechtigungen, SAP Basis, Fiori oder BTP
• Erfahrung mit Compliance-Anforderungen wie SOX
• Erfahrung im Managed-Service- oder Multi-Customer-Umfeld
• Erfahrung mit Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Lösungen#LI-CW1
• Dein BenefitADVANCED WorkErlebe eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, geprägt von Wertschätzung, Respekt und einer familiären Kultur. Schon ab dem ersten Tag wirst du unseren ADVANCED Spirit erleben.ADVANCED EducationMit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir deine persönliche und fachliche Entwicklung kontinuierlich.ADVANCED RecognitionNeben Wertschätzung für dein Engagement bieten wir dir attraktive Zusatzleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine Firmenfitness-Karte. Denn wir wissen: Nach anspruchsvollen Aufgaben ist eine aktive, individuelle Freizeitgestaltung wichtig – und unterstützen dich dabei. ArbeitsortAn einem unserer Standorte in Rottweil, Göppingen, Frankfurt, Freiburg, Münster oder mit entsprechender Regelung für mobiles Arbeiten an deinem persönlichen Lebensmittelpunkt. Interesse?
  Dann freuen wir uns über deine Bewerbung als SAP Consultant Support (all genders). Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns zeitnah bei dir zurück.