IT Onsite Support (DE-Grosswallstadt, L1, L2 Support, Englisch, Deutsch)

DescriptionD-ploy ist ein IT- und Engineering-Dienstleister, der in der gesamten EMEA-Region tätig ist, unter anderem in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA. Wir legen großen Wert darauf, unseren branchenführenden Kunden innovative und erstklassige IT-Dienstleistungen und -Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften innerhalb der IT-Community steigern wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg bei. Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wenn Sie IT lieben und Mehrwert schaffen wollen, sind Sie bei uns genau richtig – bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams!

Tasks and ResponsibilitiesAnalyse und Behebung von Störungen im industriellen Umfeld (1st/2nd Level Support)Erster Ansprechpartner für Mitarbeiter bei ComputerproblemenÜberwachung der Desktop-Infrastruktur des Unternehmens und Entwicklung von Vorschlägen zur EffizienzsteigerungBewertung, Erstellung und Umsetzung von Lösungen im industriellen BereichErarbeitung und Implementierung von Standards sowie Mitgestaltung von Konzepten für industrielle IT-UmgebungenFehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Geräteproblemen, die von Endanwendern gemeldet werdenInstallation, Konfiguration und laufende Betreuung von Desktop-Hardware und -SoftwareUnterstützung bei Client-Standardtechnologien, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei Exchange sowie Änderungen und Verwaltung von AD-KontenFehlerbehebung bei PC-Konnektivitätsproblemen und Netzwerkelementen wie ISP-Leitungen, Firewalls, Switches,

WLAN-Geräten und TelefonsystemenImplementierung und Support von Remote-Zugriffslösungen (VPN)Eskalation von Serviceproblemen bei BedarfKommunikation mit Kunden/Endanwendern, um sie über den Fortschritt von Vorfällen zu informieren und bevorstehende Änderungen oder geplante Ausfälle mitzuteilenÜberwachung der Netzwerkleistung (Verfügbarkeit, Nutzung, Latenz) und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Behebung von Durchsatzproblemen, ggf. Eskalation an das Support-TeamVerwaltung und Nachverfolgung von IT-AssetsBeratung und Schulung von Mitarbeitern zu IT-Prozessen und SoftwareanwendungenRequirementsFundierte Kenntnisse in Informationstechnologie, Trends, Produkten und LösungenMindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Unterstützung verschiedener Technologien und ServicesErfahrung mit:Windows-Betriebssystemen (Windows 10 & 11)Microsoft Office & Office

365-AnwendungenPC-/Laptop-HardwarePeripheriegeräten (z. B. Drucker)MobilgerätenGrundkenntnisse in:Active DirectoryExchangeITIL-Zertifizierung und Erfahrung mit dem Ticketsystem ServiceNow von VorteilGMP-/GxP-Kenntnisse sind ein PlusHohe Selbstmotivation, genaue Arbeitsweise und Liebe zum DetailKundenorientierung mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung von Mehrwert für das UnternehmenDienstleistungsorientierte Denkweise mit dem Anspruch, Aufgaben und Projekte erfolgreich umzusetzenFähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie Bereitschaft, Anweisungen und Best Practices zu befolgenHervorragende Kommunikations- und TeamfähigkeitenFließend in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (schriftlich und mündlich)Freundliche, hilfsbereite und flexible Persönlichkeit mit schnellem AuffassungsvermögenTeamplayer mit ausgeprägten Planungs- und Organisationsfähigkeiten sowie

Multi-Tasking-FähigkeitVorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses, das nicht älter als 3 Monate istBenefitsBezahlte SonderurlaubstageEdenred-Karte (einsetzbar in über 16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)„Fishing for Friends“-Programm – unser MitarbeiterempfehlungsprogrammKostenlose Getränke im D-ploy-BüroGutscheine (z. B. zum Geburtstag, zur Hochzeit, bei Geburt eines Kindes sowie nach 5 und 10 Jahren Betriebszugehörigkeit)Weiterbildungen und AufstiegsmöglichkeitenFreundliches und internationales ArbeitsumfeldWettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche BenefitsVom Unternehmen gesponserte EventsbenefitsCompany-sponsored eventsIs IT in your DNA? Job SummaryID: 09F98D1BBCDepartment: ALOSSType: full time