IT Supporter (m/f/d)

jesteś pierwszą osobą, do której kierowane są zapytania i zgłoszenia dotyczące problemów informatycznych, napływające za pośrednictwem systemu zgłoszeń lub poczty elektronicznej

W pierwszym etapie analizujesz i klasyfikujesz zgłoszone awarie oraz prośby o pomoc techniczną, a tam, gdzie to możliwe, zajmujesz się nimi bezpośrednio

Bardziej złożone problemy przekazujesz do wsparcia drugiego poziomu wraz z dokładnym opisem błędu

Zapytania i rozwiązania dokumentujesz w sposób przejrzysty w centralnym systemie pomocy technicznej

Konfigurujesz sprzęt, oprogramowanie i konta użytkowników dla pracowników

W przypadku pytań dotyczących systemu Microsoft Windows, pakietu MS Office oraz innych popularnych systemów operacyjnych i aplikacji udzielasz bezpośredniego wsparcia użytkownikom

W razie pytań koordynujesz działania z użytkownikami i działami specjalistycznymi w języku niemieckim, a w razie potrzeby również w języku angielskim, w tym w ramach współpracy międzynarodowej

Wnosisz swoje pomysły w celu optymalizacji procesów wsparcia technicznego, zapewniając w ten sposób ich sprawny przebieg

Ukończone kształcenie zawodowe w branży IT, np. jako informatyk specjalizujący się w integracji systemów (m/k/d), elektronika systemów informatycznych (m/k/d) lub specjalisty ds. handlu w branży IT (m/k/d) – alternatywnie posiadasz porównywalne kwalifikacje oraz wieloletnie doświadczenie zawodowe posiadasz co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w zakresie wsparcia IT posiadasz znajomość systemu Microsoft Windows, pakietu MS Office oraz aktualnych systemów operacyjnych masz doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeń

Wyróżnia Cię podejście zorientowane na rozwiązania

Posiadasz bardzo dobrą znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie

Znajomość języka angielskiego jest niezbędna do komunikacji wewnętrznej, częściowo międzynarodowej

Charakteryzuje Cię uporządkowany i skrupulatny sposób pracy, na przykład przy dokumentowaniu zgłoszeń i rozwiązań

Wyróżniasz się umiejętnościami komunikacyjnymi i zorientowaniem na obsługę klienta w kontaktach z użytkownikami

Długoterminowy projekt w stabilnym otoczeniu gospodarczym

Możliwości doskonalenia zawodowego

Dopłata do biletu w lokalnym transporcie publicznym

Możliwość kontynuacji projektu

50 € miesięcznie na Twoją mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych

Premie, dodatek urlopowy i świąteczny oraz atrakcyjne dodatki branżowe

Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej

Ubimaster

Liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego