Teilzeit: IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) · für Baesweiler

Als IT-Servicedesk Mitarbeiter unterstützt du in Teilzeit die Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Fragestellungen. Du bist Ansprechpartner für Lernende und Lehrende, die Hilfe bei der Verwendung unserer digitalen Lernumgebung benötigen. Diese Position ermöglicht es dir, Familie, Studium oder andere Verpflichtungen mit einem erfüllenden Job zu verbinden. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support und lernst die vielfältigen Aspekte des E-Learning-Bereichs kennen. Die Arbeit ist sinnstiftend, da du Menschen dabei hilfst, ihre Bildungsziele zu erreichen. Du arbeitest in einem unterstützenden Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Hilfe legt.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Teilzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben im IT-Servicedesk: Professionelle Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle. Unterstützung bei technischen Problemen während Online-Unterrichtssessions. Hilfe bei der Bedienung von E-Learning-Tools und Plattformfunktionen. Troubleshooting bei Verbindungs- und Zugriffsproblemen. Anleitung von Nutzern bei der Nutzung von Kursmaterialien und Ressourcen. Dokumentation von Supportfällen mit allen relevanten Details. Weiterleitung spezialisierter Anfragen an Fachkollegen. Bereitstellung von Informationen zu Plattform-Updates. Unterstützung bei der Wiederherstellung von Passwörtern und Zugängen. Sicherstellung einer hohen Servicequalität in allen Interaktionen.

Weitere Tätigkeiten in deinem Bereich: Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen. Pflege von Hilfedokumenten und Anleitungen. Identifikation von häufigen Problemen und deren Ursachen. Unterstützung bei der Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsumfragen. Teilnahme an Teamschulungen zu neuen Features. Überprüfung der Qualität eigener und fremder Ticket-Bearbeitungen. Erstellung von Zusammenfassungen häufiger Anfragen. Unterstützung bei Tests vor großen Plattform-Releases. Mitwirkung bei der Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Austausch von Best Practices mit Kollegen im Team.

Anforderungen:

Diese Anforderungen bringen wir mit: Grundlegende IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung. Erfahrung im Kundenservice oder Support von Vorteil. Gute Deutschkenntnisse für die Nutzerkommunikation. Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen und Browsern. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internet. Erfahrung mit digitalen Kommunikationstools. Interesse an E-Learning und Online-Bildung. Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen. Lernbereitschaft für neue Technologien. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit. Verfügbarkeit für Teilzeit-Arbeitszeiten.

Dein Fähigkeitsprofil: Serviceorientierung und Nutzerfreundlichkeit. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Geduld beim Erklären technischer Zusammenhänge. Fähigkeit zur Selbstorganisation. Teamfähigkeit und kooperativer Arbeitsstil. Problemlösungsorientierung bei technischen Herausforderungen. Belastbarkeit in Zeiten erhöhten Anfragevolumens. Empathie für unterschiedliche Nutzerbedürfnisse. Sorgfalt bei der Dokumentation. Flexibilität bei wechselnden Anforderungen. Positive Grundeinstellung und Hilfsbereitschaft.

Arbeitszeiten:

Teilzeit: 20 Stunden pro Woche. Montag, Mittwoch, Freitag 09:00-15:00 Uhr oder nach individueller Vereinbarung. Flexible Gestaltung möglich.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir in Teilzeit: Faire Bezahlung mit 18,50 Euro pro Stunde. Planbare Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance. Möglichkeit zum Home-Office nach Einarbeitungsphase. Umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme. Professionelle Support-Tools und Equipment. Weiterbildungsmöglichkeiten auch für Teilzeitkräfte. Wertschätzendes Team mit offener Kommunikation. Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien. Flexible Urlaubsplanung. Anteilige Sonderzahlungen. Kostenlose Nutzung der E-Learning-Plattform. Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei Interesse. Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsgespräche.