Vollzeit: IT-Service-Support (m/w/d) · für Ludwigsfelde

Als IT-Service-Support bist du wichtige Stütze für alle Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst täglich für schnelle Problemlösung und hohe Servicequalität. Deine Arbeit ermöglicht störungsfreien Online-Unterricht. Du arbeitest in einem strukturierten Service-Umfeld mit klaren Prozessen. Die Position bietet dir Stabilität in der wachsenden digitalen Bildungsbranche.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Service-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen systematisch und priorisiert. Dabei löst du technische Probleme bei der Plattform-Nutzung effizient. Du unterstützt bei Software-Installationen und -Konfigurationen für optimale Nutzung. Die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Remote-Support-Sessions durch. Außerdem dokumentierst du alle Vorgänge lückenlos im Ticketsystem.

Du wirkst bei der Optimierung von Service-Prozessen mit. Die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen ist Teil deiner Arbeit. Du erstellst Service-Statistiken und Reports. Bei der Einarbeitung neuer Kollegen unterstützt du. Du nimmst an Qualitätsworkshops teil. Zudem testest du Updates vor dem Rollout.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Berufserfahrung im IT-Support von 1-2 Jahren ist wünschenswert. Du besitzt gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen. Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil. Du hast Verständnis für E-Learning-Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig.

Du verfügst über starke Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Deine Problemlösungskompetenz ist ausgeprägt. Du arbeitest strukturiert und effizient. Belastbarkeit zeichnet dich aus. Du bist teamfähig und zuverlässig. Eigeninitiative ist für dich selbstverständlich. Du bleibst auch in stressigen Situationen professionell.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Wochenenden mit Ausgleich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen Stundenlohn von 19,50 Euro mit unbefristetem Vertrag. Du erhältst gründliche Einarbeitung. Regelmäßige Schulungen werden durchgeführt. Moderne IT-Ausstattung wird gestellt. Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung besteht. Du arbeitest in motiviertem Team. Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten bestehen.