Vollzeit: IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Königs Wusterhausen – 18,50 € / Stunde

Branche

• IT-Support / Helpdesk

Jobarten

• Vollzeit

Personalart

• IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Du beantwortest technische Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform und hilfst bei Login-Problemen, Verbindungsstörungen und Software-Fragen.
• Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und leitest komplexere Probleme an spezialisierte Teams weiter.
• Du führst Nutzer durch technische Prozesse und erklärst Funktionen der Plattform verständlich.
• Du überwachst eingehende Support-Anfragen und priorisierst diese nach Dringlichkeit.
• Du testest neue Funktionen der Plattform und gibst Feedback an die Entwicklung.
• Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente für wiederkehrende Probleme.
• Du unterstützt bei der Einrichtung von Online-Unterrichtsräumen und prüfst technische Voraussetzungen.
• Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Support-Dokumentation durch und aktualisierst Wissensdatenbanken.
• Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen.
• Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter.
• Du sammelst User-Feedback und leitest Verbesserungsvorschläge weiter.
• Du hilfst bei der Erstellung von Tutorial-Videos und Schulungsmaterialien.
• Du überwachst die Systemstabilität und meldest Auffälligkeiten.
• Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du hast Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Webtechnologien.
• Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist zuverlässig und arbeitest strukturiert.
• Du zeigst Eigeninitiative und Lernbereitschaft.
• Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast eine hohe IT-Affinität.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte einfach erklären.
• Du arbeitest serviceorientiert und gehst freundlich mit Nutzern um, auch in stressigen Situationen.
• Du hast analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und -lösung.
• Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen aktiv.
• Du zeigst Geduld und Empathie im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern.
• Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen.
• Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
• Du hast ein gutes Zeitmanagement und kannst Prioritäten setzen.

Arbeitszeiten

• Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr möglich, Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Abend- oder Wochenendschichten nach Absprache, Schichtmodelle verfügbar

Zusammenfassung

• Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde bei Vollzeit.
• Wir bieten dir umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich.
• Du arbeitest mit modernster Technik und professionellen Support-Tools.
• Wir ermöglichen dir flexible Arbeitszeiten und teilweise Home-Office-Möglichkeiten.
• Du erhältst Zugang zu internen Schulungsplattformen und Zertifizierungsprogrammen.
• Wir bieten ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team.
• Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Wir stellen dir kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung zur Verfügung.