Vollzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Königswinter – 20,50 € / Stunde

In Königswinter erwartet dich eine verantwortungsvolle Position im IT-Support für digitale Lernplattformen. Du koordinierst Support-Anfragen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung aller technischen Anliegen. Als Teil des UNISCOLA-Teams hilfst du dabei, Online-Unterricht technisch einwandfrei zu ermöglichen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und übernimmst zunehmend Verantwortung für komplexere Support-Prozesse.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

• Du koordinierst eingehende Support-Anfragen und verteilst diese an die zuständigen Teammitglieder.
• Du bearbeitest anspruchsvolle technische Probleme im Second-Level-Support.
• Du führst Videokonferenz-Support durch und hilfst bei Audio-/Video-Problemen.
• Du schulst neue Nutzer in der Verwendung der E-Learning-Plattform.
• Du entwickelst Support-Prozesse weiter und optimierst Arbeitsabläufe.
• Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Kennzahlen und Trends.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support und technischer Entwicklung.
• Du leitest kleine Projekte zur Verbesserung der Support-Qualität.
• Du erstellst Schulungsmaterialien und Video-Tutorials für Endanwender.
• Du führst Qualitätssicherung bei Support-Interaktionen durch.
• Du organisierst Team-Workshops und Wissensaustausch-Runden.
• Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst präventive Maßnahmen.
• Du betreust VIP-Nutzer mit besonderem Support-Bedarf.
• Du wirkst bei der Optimierung der Wissensdatenbank mit.

Anforderungen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Bereich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien.
• Du besitzt Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, Zendesk oder vergleichbaren Tools.
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Du zeigst Führungsqualitäten und kannst ein Team koordinieren.
• Du bist organisiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Servicementalität.
• Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst Aufgaben nach Wichtigkeit und Dringlichkeit.
• Du zeigst Führungskompetenz und motivierst Teammitglieder.
• Du denkst analytisch und erkennst Zusammenhänge schnell.
• Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung.
• Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv.
• Du bist innovativ und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.
• Du bleibst auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, gleitende Arbeitszeit zwischen 07:00 und 19:00 Uhr, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Einarbeitung

Zusammenfassung:

• Du erhältst 20,50 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung.

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Wir bieten dir

• Entwicklungsperspektiven in Richtung Team-Lead oder Projektmanagement.
• Du bekommst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen finanziert.
• Wir ermöglichen dir teilweise mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung.
• Du arbeitest mit hochmoderner IT-Infrastruktur und professionellen Tools.
• Wir bieten dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Du profitierst von regelmäßigen Team-Events und Firmenveranstaltungen.
• Wir zahlen Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.