Vollzeit: IT-Support Analyst (m/w/d) · für Weiden i.d.OPf. – 20,50 € / Stunde

Branche:

IT & E-Learning

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Support Analyst (m/w/d)

Aufgaben:

• Du analysierst Support-Tickets systematisch und identifizierst Muster und Trends.
• Du erstellst detaillierte Problemanalysen und Lösungsdokumentationen.
• Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch.
• Du entwickelst und implementierst Lösungen zur Problemvermeidung.
• Du erstellst Reports und Dashboards zu Support-Metriken.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbeseitigung zusammen.
• Du führst Datenanalysen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch.
• Du entwickelst Vorhersagemodelle für Support-Aufkommen.
• Du erstellst Wissensdatenbank-Artikel basierend auf Analysen.
• Du optimierst Support-Workflows basierend auf Daten.
• Du führst User-Behavior-Analysen durch.
• Du präsentierst Analyseergebnisse und Handlungsempfehlungen.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder Studium mit analytischem Schwerpunkt.
• Du hast Erfahrung in der Analyse von IT-Support-Daten.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Datenanalyse-Tools und -Methoden.
• Du bist versiert im Umgang mit SQL und Reporting-Tools.
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und deren Auswertung.
• Du kennst statistische Methoden und deren Anwendung.
• Du zeichnest dich durch starkes analytisches Denkvermögen aus.
• Du arbeitest strukturiert und datengetrieben.
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren und präsentieren.
• Du denkst konzeptionell und erkennst Zusammenhänge.
• Du bist detailorientiert und arbeitest präzise.
• Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten für die Ergebnispräsentation.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Kernarbeitszeit

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine analytisch anspruchsvolle Position mit 20,50 € Stundenlohn. Du arbeitest mit modernen Analyse- und BI-Tools. Wir fördern deine Weiterbildung in Data Analytics und Visualisierung. Du hast direkten Einfluss auf Prozessoptimierungen. Wir bieten dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Option. Du arbeitest in einem datengetriebenen und innovativen Umfeld. Du profitierst von regelmäßigen Austausch mit anderen Analysten.