Vollzeit: IT-Servicedesk-Agent (m/w/d) · für Dormagen

Als IT-Servicedesk-Agent bist du zentrale Anlaufstelle für alle Nutzer der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. Du sorgst für schnelle Hilfe bei technischen Problemen und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. In dieser Position arbeitest du in einem strukturierten Servicedesk‑Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools. Du erhältst umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.

• Branche: IT-Services & Online‑Bildung
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: Servicedesk‑Agent

Aufgaben:

• Du nimmst Support‑Anfragen über Telefon, E‑Mail und Chat professionell entgegen.
• Du analysierst Probleme anhand strukturierter Fragen und wendest Troubleshooting‑Prozesse an.
• Du löst häufige technische Probleme selbstständig mithilfe von Wissensdatenbank und Leitfäden.
• Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Du klassifizierst Anfragen nach Art, Dringlichkeit und Impact.
• Du eskalierst komplexe Fälle nach definierten Prozessen an Spezialisten.
• Du verfolgst eskalierte Tickets und informierst Nutzer über Fortschritte.
• Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen und aktualisiert Artikel.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldet diese an das Team.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer‑Kommunikation zu bekannten Problemen.
• Du führst Qualitätskontrollen deiner eigenen Arbeit durch.
• Du nimmst an Team‑Meetings und Schulungen teil.
• Du testest neue Plattform‑Features auf Funktionalität.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Tools.

Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder technischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows, gängigen Browsern und Office‑Anwendungen.
• Du hast Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Internet.
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen oder ähnlichen Support‑Tools (oder bereit, diese zu erlernen).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Samstagen ist vorhanden.
• Du bist kommunikationsstark und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest strukturiert, genau und auch unter Druck zuverlässig.
• Deine Auffassungsgabe ist schnell und du lernst gerne Neues.
• Du bist ein Teamplayer mit positivem, hilfsbereitem Auftreten.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit zeichnen dich aus.
• Auch in schwierigen Situationen bleibst du freundlich und lösungsorientiert.
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden/Woche, Schichtmodell Mo‑Sa zwischen 07:00‑20:00 Uhr, keine Nacht‑ oder Sonntagsschichten, Schichtpläne im Voraus

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung plus Schichtzulagen. Wir bieten eine umfassende 3‑4 wöchige Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan. Regelmäßige Weiterbildungen und klare Karriereperspektiven sind garantiert. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik erwarten dich. Nach Einarbeitung ist anteiliges Homeoffice möglich.

• 28 Tage Urlaub
• vermogenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte
• kostenfreie Getränke
• gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen

Ein kollegiales Team, kostenfreie Getränke und gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen runden das Angebot ab.