Vollzeit: IT-Support-Consultant (m/w/d) · für Hanau

Als IT-Support-Consultant bei UNISCOLA gehst du über die reine Problemlösung hinaus und berätst Nutzer zur optimalen Verwendung unserer E-Learning-Plattform. Du analysierst individuelle Anforderungen und entwickelst maßgeschneiderte Lösungskonzepte. Diese Position kombiniert technisches Know-how mit Beratungskompetenz und bietet dir anspruchsvolle Aufgaben in einem innovativen Umfeld.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du führst ausführliche Beratungsgespräche mit Nutzern zur Optimierung ihrer Plattform-Nutzung. Du analysierst spezifische Anforderungen und Use Cases und entwickelst individuelle Lösungsansätze. Dabei berätst du zu technischen Setups, Workflows und Best Practices für Online-Unterricht. Du unterstützt bei der Integration von Drittanbieter-Tools und Erweiterungen. Die Durchführung von individuellen Schulungen und Workshops gehört zu deinen Aufgaben. Du begleitest Nutzer bei der Implementierung neuer Prozesse und Funktionen.

Du erstellst umfassende Beratungsdokumentationen und Leitfäden für verschiedene Anwendungsszenarien. Du entwickelst Konzepte zur Prozessoptimierung für Nutzergruppen. Außerdem analysierst du Nutzungsverhalten und leitest Verbesserungsempfehlungen ab. Du arbeitest eng mit Product und Customer Success Teams zusammen. Zudem repräsentierst du das Support-Team in Strategiemeetings und bringst Nutzer-Perspektiven ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Consulting oder technischen Support. Fundierte Kenntnisse von E-Learning-Plattformen, Online-Unterricht und digitalen Bildungstechnologien sind erforderlich. Du hast Erfahrung in der Beratung und im Projektmanagement. Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du denkst strategisch und erkennst übergeordnete Zusammenhänge. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig. Du arbeitest eigenverantwortlich und kundenorientiert.

Deine Beratungskompetenz ermöglicht es dir, Nutzer auf Augenhöhe zu beraten. Du kommunizierst überzeugend und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Anforderungen zu verstehen und in Lösungen zu übersetzen. Du denkst konzeptionell und entwickelst strukturierte Ansätze. Deine Kundenorientierung ist außergewöhnlich stark. Du arbeitest proaktiv und antizipierst Bedürfnisse. Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit schätzt du.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit 10:00 - 15:00 Uhr. Beratungstermine auch außerhalb der Kernzeit möglich. Gelegentliche Reisebereitschaft für Vor-Ort-Termine (selten).

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Beraterposition mit großem Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung plus erfolgsabhängige Bonuskomponenten. Umfangreiche Weiterbildungen im Bereich Consulting und E-Learning werden gefördert. Du arbeitest mit innovativen Technologien und gestaltest die Zukunft der digitalen Bildung mit. Hohe Flexibilität mit großzügigen Homeoffice-Regelungen ist gegeben. Ein professionelles Team und wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich. Exzellente Karriereperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sind vorhanden.