Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) · für Northeim

Du unterstützt als IT-Support-Mitarbeiter Lernende und Dozenten bei der Nutzung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Position arbeitest du remote und bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Online-Unterrichts und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit aller Nutzer bei. Deine Arbeit ermöglicht es Teilnehmern, sich voll auf ihre Lerninhalte zu konzentrieren, während du im Hintergrund für technische Stabilität sorgst.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben

Als IT-Support-Mitarbeiter in Northeim beantwortest du eingehende Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu technischen Problemen der E-Learning-Plattform. Du analysierst Fehlerquellen systematisch und findest schnelle Lösungen für Login-Probleme, Verbindungsschwierigkeiten oder Softwarefehler. Du dokumentierst alle Vorgänge präzise in unserem Ticketsystem und verfolgst die Bearbeitung bis zur vollständigen Lösung. Dabei leitest du Nutzer Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und erklärst technische Zusammenhänge verständlich. Du koordinierst dich mit anderen Support-Ebenen bei komplexeren Anfragen und stellst sicher, dass alle Issues zeitnah bearbeitet werden.

Neben der direkten Problemlösung erstellst du FAQ-Dokumente und Anleitungen für häufig auftretende Fragen. Du führst Qualitätskontrollen durch, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten und verwaltest Zugriffsrechte auf der Plattform. Außerdem wirkst du bei der Schulung neuer Support-Mitarbeiter mit und teilst dein Wissen im Team. Du beobachtest System-Updates und informierst Nutzer proaktiv über Neuerungen oder geplante Wartungsarbeiten.

Anforderungen

Für diese Position in Northeim bringst du eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder vergleichbare Qualifikationen mit. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Webtechnologien. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität sind willkommen. Du hast ein grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und kannst Verbindungsprobleme diagnostizieren. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst komplexe technische Sachverhalte einfach erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Teamfähigkeit und selbstständiges Arbeiten im Home-Office sind für dich selbstverständlich. Du bist lernbereit und hältst dich über neue Technologien und E-Learning-Trends auf dem Laufenden.

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich auch Samstags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Flexible Zeiteinteilung möglich, Vollzeit 40 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag und eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Du arbeitest zu 100% remote von zu Hause aus und sparst dir den Arbeitsweg. Moderne Hard- und Software werden dir kostenfrei zur Verfügung gestellt. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Flache Hierarchien und ein kollegiales Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Zudem profitierst du von attraktiven Mitarbeiterrabatten und betrieblicher Altersvorsorge.