Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) · für Bad Neuenahr-Ahrweiler

Du unterstützt als IT-Support-Mitarbeiter Lernende und Lehrende auf der E-Learning-Plattform UNISCOLA bei technischen Fragestellungen. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und trägst maßgeblich zur Qualität des digitalen Lernens bei. Deine Arbeit ermöglicht es Nutzern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - das Lernen und Lehren. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam dafür sorgt, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert.

• Branche: IT & Technologie
• Jobarten: Vollzeit
• Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

• Technischer Support per Telefon, E-Mail und Chat für Nutzer der UNISCOLA-Plattform.
• Fehleranalyse und Problembehebung bei technischen Störungen im Online-Unterricht.
• Unterstützung bei Login-Problemen, Zugangsberechtigungen und Passwortverwaltung.
• Hilfestellung bei der Nutzung von Videokonferenz-Tools und E-Learning-Funktionen.
• Dokumentation von Support-Anfragen in einem Ticketsystem.
• Eskalation komplexer technischer Probleme an spezialisierte Teams.
• Beratung zur optimalen Nutzung der Plattformfunktionen.
• Durchführung von Fernwartungen zur Problemlösung.
• Überwachung der Systemverfügbarkeit während des Online-Unterrichts.
• Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für häufige Probleme.

Nebenaufgaben:

• Mitwirkung bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten auf UNISCOLA.
• Durchführung von Software-Updates und Wartungsarbeiten außerhalb der Hauptnutzungszeiten.
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features.
• Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch mit Kollegen.
• Pflege der internen Wissensdatenbank mit Lösungsansätzen.
• Durchführung von Einweisungen für neue Nutzer in die Plattform-Grundlagen.
• Monitoring von System-Logs zur frühzeitigen Fehlererkennung.
• Unterstützung bei der Erstellung von Statistiken und Reports.
• Mitwirkung bei Testläufen vor größeren Online-Veranstaltungen.
• Feedback-Sammlung von Nutzern zur Plattformverbesserung.

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
• Verständnis für Netzwerktechnologien und Internet-Verbindungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Software.
• Kenntnisse im Umgang mit E-Learning-Plattformen von Vorteil.
• Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und Web-Technologien.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten auch am Abend oder Wochenende.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten.

Du verfügst über folgende Fähigkeiten:

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denken.
• Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten zur verständlichen Erklärung technischer Sachverhalte.
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und strukturiert zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch.
• Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Lernbereitschaft für neue Technologien und Plattform-Updates.
• Empathie im Umgang mit weniger technikaffinen Nutzern.
• Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Anfragen.
• Kundenorientiertes Denken und Handeln zur Sicherstellung der Nutzerzufriedenheit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr mit flexibler Pausenregelung. Gelegentliche Abend- und Wochenenddienste nach Absprache. Schichtmodelle möglich bei Bedarf.

Zusammenfassung:

• Attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde.
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Möglichkeit zum Home-Office.
• Moderne technische Ausstattung für deine tägliche Arbeit.
• Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen zu neuen Technologien.
• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IT-Bereichs.
• Zuschuss zu Fahrtkosten oder Vergünstigungen im öffentlichen Nahverkehr.
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen.
• Kostenlose Getränke und frisches Obst am Arbeitsplatz.