Vollzeit: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) · für Schwelm

Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter bist du das Herzstück unseres technischen Supports für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst dafür, dass Lehrende und Lernende jederzeit optimal unterstützt werden und der Online-Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann. In dieser abwechslungsreichen Position erwartet dich ein spannendes Aufgabenfeld an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die kompetente Bearbeitung aller eingehenden Support-Anfragen im First-Level-Support. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, führst eine erste Fehleranalyse durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie an Spezialisten weiter. Du betreust Nutzer bei der Ersteinrichtung ihrer Konten und bei der Konfiguration von Mikrofon, Kamera und anderen Peripheriegeräten für den Online-Unterricht. Die Protokollierung aller Vorgänge erfolgt systematisch im Ticketsystem.

Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für wiederkehrende technische Fragestellungen und pflegst die interne Wissensdatenbank. Die Überwachung der Support-Mailbox und des Chat-Systems gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du führst Qualitätskontrollen von geschlossenen Tickets durch und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung. Außerdem unterstützt du bei der Organisation von Remote-Support-Sessions.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung. Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie gängiger Office-Software sind erforderlich. Du verstehst Netzwerkgrundlagen und kannst Verbindungsprobleme diagnostizieren. Erfahrung mit Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen und beherrschst die Dokumentation von Supportfällen.

Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit stehen an erster Stelle. Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und passt deine Kommunikation an den Wissensstand der Nutzer an. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit helfen dir, auch in Stoßzeiten professionell zu arbeiten. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Kontinuierliche Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, wechselnde Schichten zwischen 07:00 - 19:00 Uhr, keine Wochenendarbeit, gelegentliche Spätschicht bis 20:00 Uhr

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Zuschlägen für Spätschichten. Wir bieten dir eine intensive Einarbeitungsphase mit Mentoring-Programm. Nach erfolgreicher Probezeit sind anteilige Homeoffice-Tage möglich. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Weiterbildungen, Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen, betriebliche Gesundheitsförderung und regelmäßige Teamevents gehören zu unserem Angebot.