Vollzeit: IT-Support-Teamleiter (m/w/d) für Bergisch Gladbach – 21,00 € / Stunde

Das ist der Job

Du koordinierst die täglichen Support-Aktivitäten, entwickelst dein Team weiter und sorgst für exzellente Service-Qualität.

Erweiterte Führungsaufgaben: • Entwicklung der Support-Strategie und Roadmap. • Implementierung neuer Support-Prozesse und Best Practices. • Durchführung von Team-Schulungen und Workshops. • Konfliktmanagement innerhalb des Teams. • Förderung der individuellen Entwicklung jedes Teammitglieds. • Etablierung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur. • Analyse von Support-Trends und Ableitung strategischer Maßnahmen. • Optimierung der Ressourcenplanung basierend auf Anfrage-Volumina. • Erstellung von Management-Reports und Präsentationen. • Durchführung von Stakeholder-Management. • Change-Management bei organisatorischen Veränderungen.

Arbeitszeiten: • Vollzeit: 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten. • Präsenzpflicht für Team-Meetings und 1-on-1s. • Hybrides Arbeitsmodell möglich. • Rufbereitschaft im Rotationssystem mit dem Führungsteam.

Das brauchst du

Du bist verantwortlich für die Performance deines Teams und die kontinuierliche Optimierung aller Support-Prozesse.

Anforderungen: • Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung mit Zusatzqualifikation in Führung. • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit nachweislicher Führungserfahrung. • Tiefes technisches Verständnis von E-Learning-Plattformen und IT-Support. • Kenntnisse in Service-Management-Frameworks (ITIL Foundation erforderlich). • Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung. • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. • Erfahrung mit Support-Metriken und KPI-Management. • Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil. • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. • Hands-on-Mentalität trotz Führungsrolle. • Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft.

Dein Führungsprofil: • Ausgeprägte Führungskompetenz und Sozialkompetenz. • Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke. • Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. • Konfliktlösungskompetenz und Diplomatie. • Entscheidungsstärke auch in schwierigen Situationen. • Motivationsfähigkeit und Teambuilding-Kompetenz. • Analytisches Denken für datenbasierte Entscheidungen. • Empathie und Mitarbeiterorientierung. • Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick. • Belastbarkeit und Stressresistenz. • Vorbildfunktion und Integrität. • Change-Management-Fähigkeiten. • Innovationsfreude und Gestaltungswille.

Darum lohnt es sich

Als IT-Support-Teamleiter übernimmst du die operative Leitung unseres Support-Teams für die UNISCOLA E-Learning-Plattform.

Branche: IT & Technologie Jobarten: Vollzeit Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d) Aufgaben: Als IT-Support-Teamleiter übernimmst du: • Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (8-12 Mitarbeiter). • Planung und Koordination der Schichtmodelle und Urlaubsvertretungen. • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Performance-Reviews. • Rekrutierung und Onboarding neuer Team-Mitglieder. • Eskalationsmanagement bei kritischen oder komplexen Fällen. • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements. • Monitoring von Team-Performance und Support-KPIs. • Entwicklung und Implementierung von Qualitätsstandards. • Koordination mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Produkt, Sales). • Budgetverantwortung für Support-Tools und Weiterbildungen. • Repräsentation des Support-Teams in Management-Meetings.

Zusammenfassung: • Attraktives Führungspaket: Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde plus Führungszulage. • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Führungsverantwortung. • Leistungsbasierte Bonusregelungen bei Zielerreichung. • Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum. • Teilnahme an Führungskräfte-Entwicklungsprogrammen. • Budget für Team-Building-Maßnahmen. • Moderne Führungskultur mit Coaching-Ansatz. • Direkter Draht zur Geschäftsführung. • 30 Tage Urlaub. • Firmenwagen oder Mobilitätsbudget. • Betriebliche Altersvorsorge mit erhöhtem Arbeitgeberbeitrag. • Weiterbildungsbudget für Leadership-Trainings. • Teilnahme an Management-Konferenzen. • Professionelles Arbeitsumfeld. • Entwicklungsperspektive zum Head of Support.

In dieser Führungsposition vereinst du fachliche Expertise mit Personalverantwortung. Diese anspruchsvolle Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine Führungsqualitäten in einem innovativen Umfeld einzubringen. Die Rolle verbindet strategisches Denken mit operativem Hands-on-Mentality.

Du berichtest direkt an die IT-Leitung und hast maßgeblichen Einfluss auf die Support-Strategie.